Practicas en departamento de reservas - Vanrays S.L

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hace 19 horas•255 vistas

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Miravia

Customer Care IT Tools and Self-Service Manager

hace 2 días

Madrid

About Miravia: Miravia is an innovative e-commerce platform that connects buyers and sellers effortlessly. We are committed to providing a dynamic shopping experience by partnering with forward-thinking brands across diverse categories. Based in Madrid, we collaborate with global teams to develop the e-commerce platforms of tomorrow. Your Role: We are seeking a dynamic and experienced IT tools and self-service Manager to lead our customer service team. The ideal candidate will possess strong leadership skills, and a minimum of three years of experience in a similar role. This position is responsible for overseeing the day-to-day operations of the customer service department, ensuring exceptional service delivery, and driving continuous improvement initiatives. And defining and optimizing the business processes in order to do this. Key Responsibilities: • Effectively and professionally manage customer queries (questions, concerns, complaints, requests, and feedback) via call, chat, e-mail, reviews, comments, and other forms of communication media on the eCommerce channels and platforms we manage., • Work successfully with internal and external teams to ensure quick, efficient, and effective solutions for customer queries., • Strategically form a well-thought, thoroughly guided, and most appropriate resolution to customer queries that is effective, efficient, and timely., • Establish stronger customer relationships through courteous pre-sales services and post-sales follow-ups., • Define requirements and high-level process/system solutions agreeing with business teams across the company (Payments, customer service, commercial, CX, product, operations, etc), • Ensure that all projects are delivered on-time, within scope, with successful implementations considering all stakeholders with early identification and mitigation of potential risks and issues., • Prepare and analyze strategic and operational dashboards to evaluate BPO performance using tools like Power BI, Tableau, or similar platforms. This includes integrating and leveraging SQL databases to support data extraction, analysis, reporting, and performance tracking., • Optimizing CRM tools to improve workflows and customer engagement., • Any other duties as assigned by the management. Requirements: • Native or Bilingual Spanish., • Business proficiency English., • Bachelors degree or above finished., • +3 years experience on process enhancement and project management in Consumer experience, innovation, and eCommerce., • Strong communication skills with all levels of stakeholders., • Customer-centric mindset, good team player, and embrace a collaborative and open working culture., • Self-motivated, and has the desire to push for changes which create impact and value for the organization., • Ability to thrive in a fast-paced and changing business environment by anticipating and adapting to evolving needs., • Analytical mindset with strong problem-solving and data analysis skills, able to innovate and perform under pressure., • Ability to function independently and within team environment with demonstrated track record in motivating and coaching staff to maximize their individual potential., • Able to travel for business as and when needed., • Proficient in Microsoft Office., • Power BI, Tableau and SQL., • CRM tool optimization experience., • Experience with e-content/digital building tools is an advantage. Application Process: Ready to embark on this journey with us? Please send your CV in English! Whether you tick every box or bring a unique blend of skills, we want to hear from you. Diversity is our strength, and we encourage applications from those who bring distinct perspectives to our team. Join Miravia, and let's shape the e-commerce landscape together!

LHH

Cyber Account Executive – Banca, Energía o Healthcare

hace 5 días

Madrid

¿Tienes experiencia en venta consultiva de servicios tecnológicos en el ámbito de la ciberseguridad? ¿Has trabajado para Banca, Energía o Healthcare y te apasiona abrir mercado y construir relaciones duraderas? Esta posición está pensada para ti. En LHH Recruitment Solutions colaboramos con una empresa líder en ciberseguridad para incorporar un/a Account Executive que lidere el desarrollo comercial en uno de estos tres sectores clave. Tu reto Impulsar el crecimiento de uno de estos sectores estratégicos dentro de un equipo comercial organizado por verticales. Tu foco estará en generar nuevo negocio, identificar oportunidades y consolidar relaciones con clientes clave, combinando visión estratégica y orientación al cliente. Lo que necesitas para brillar en este rol • Experiencia sólida en venta consultiva de servicios IT, con foco en proyectos de ciberseguridad., • Trayectoria contrastada en Banca, Energía o Healthcare (imprescindible)., • Capacidad para abrir mercado (hunter) y fidelizar cuentas (farming)., • Inglés fluido (valorable como plus). Lo que te ofrecemos • Incorporarte a una empresa referente en el sector Cyber, con una estructura comercial sólida y especializada., • Proyecto con proyección profesional, formación continua y evolución dentro del área comercial., • Modelo de teletrabajo híbrido y horario flexible para que puedas conciliar y rendir al máximo., • Salario competitivo, compuesto por una parte fija acorde a tu experiencia y competencias, y una parte variable diseñada para reconocer tu dedicación y el valor que aportas., • Cultura colaborativa, cercana y orientada a resultados., • Participación en proyectos de alto impacto en sectores clave. ¿Por qué tú? ¿Por qué nosotros? Porque creemos en el talento que transforma. En quienes entienden la tecnología como una herramienta para proteger, innovar y generar confianza. Si te mueve el reto comercial, el impacto sectorial y el crecimiento profesional, queremos conocerte.

Tenth Revolution Group

SAP Cloud Platform Integration (CPI) Technical Consultant - Cliente final (Madrid, Spain)

hace 5 días

Madrid

Desde Tenth Revolution Group acompañamos a un cliente final internacional afincado en Madrid en su apuesta por la transformación digital, liderando la búsqueda de talento orientado hacia posiciones estratégicas dentro de diferentes áreas IT. La contratación sería mediante incorporación directa en su plantilla, como cliente final. Funciones: • Diseñar y gestionar arquitecturas de integración de extremo a extremo entre sistemas SAP y no SAP utilizando SAP Integration Suite., • Definir e implantar estrategias de conectividad basadas en APIs, garantizando la escalabilidad, la seguridad y el rendimiento., • Coordinación con negocio y clientes., • Supervisar el ciclo de vida de las APIs y las integraciones., • Cumplimiento de los principios de arquitectura empresarial, las políticas de seguridad y la normativa de protección de datos., • Liderar un equipo de técnicos a través de un proveedor., • Elaborar propuesta de mejora y evolución de nuevas tecnologías. Tech stack: • SAP Integration Suite (Cloud Integration, API Management, Event Mesh) y MuleSoft (valorable porque quieren migrar a MuleSoft el proximo año) Anypoint Platform., • REST, SOAP, OData, GraphQL y protocolos de mensajería., • CI/CD, DevOps, ciclo de vida de APIs y estándares de seguridad (OAuth2, SAML, JWT)., • Microservicios y contenedores (Docker, Kubernetes) e integración (Dell, Boomi, Azure). Beneficios y condiciones (A PARTE del salario): • Modalidad híbrida con oficinas en Madrid centro., • Flexibilidad horaria de entrada y salida., • Ayuda al teletrabajo., • Formaciones y cursos., • Progresión de carrera y desarrollo., • Bonus., • Seguro médico, accidentes y vida., • Ticket restaurante., • Salario bruto competitivo, te confirmo por teléfono si estamos alineados., • +30 días de vacaciones. Si estas interesado/a y cumples los requisitos aplica directamente al link o envíame un correo a

Sanoma Learning

Customer Services & Success Manager

hace 3 días

Madrid

About the role: The Manager of Customer Services & Success will create an exceptional customer service model in Spain, exceeding service level expectations. The goal is to develop a strategic customer service department focused on knowledge, operational efficiency, and innovation, adding value for teachers, schools, distribution channels, and families. This role will establish strong, collaborative relationships across the organization to ensure a consistent, personalized, and data-driven customer experience. Technology will significantly enhance this area for customer satisfaction. Key responsibilities: 1. Creation and Development of the Department • Design and implement the structure, processes, and culture of the new Customer Service Center., • Define the strategic lines of the area in alignment with corporate objectives and in coordination with the Operations Management., • Establish collaborative relationships with all company departments to ensure a comprehensive customer vision and consistent service across all touchpoints. 2. Digital Transformation and Innovation • Drive the digital transformation of the area through the adoption of emerging technologies such as artificial intelligence, robotic process automation (RPA), and predictive analytics., • Develop proactive and predictive customer service models that anticipate needs and optimize the customer experience., • Foster a culture of continuous innovation focused on operational excellence and process improvement. 3. Data Governance and Advanced Analytics • Lead the implementation of advanced analytics systems to measure KPIs, customer satisfaction, and operational efficiency., • Use data to generate strategic insights that support decision-making across the organization., • Promote the use of dynamic dashboards and executive reporting for the General Management and Executive Committee. 4. Team Management and Service Culture • Build and lead a multidisciplinary customer service team, promoting collaboration, continuous learning, and customer orientation., • Design training programs focused on digital competencies, technological tools, and service excellence., • Serve as an internal role model for service culture, ensuring alignment across departments with defined service standards. 5. Optimization of Channels and Tools • Develop an intelligent omnichannel service model combining self-service, automation, and personalized support., • Oversee the implementation and evolution of tools such as Freshdesk, 3CX, Jira Service Manager, among others., • Integrate conversational AI solutions (chatbots, virtual assistants) to enhance efficiency and scalability. 6. Commercial and Logistics Coordination • Ensure smooth integration between customer service, commercial teams, and logistics., • Lead support initiatives for schools without in-person service and coordinate the execution of the School Census., • Oversee the management of logistics and financial incidents, ensuring efficient and sustainable relationships with key clients. Required Profile • Over 6 years of experience leading customer service departments in complex and transforming environments., • Proven experience in using technology for customer service., • Advanced knowledge of customer service technologies, automation, AI, and data analytics., • Proven experience in designing and implementing predictive models and digital solutions., • Strong strategic leadership, business vision, and results orientation., • Advanced English level (B2–C1)., • Residence in Madrid and availability for occasional travel. About Sanoma Learning: Sanoma Learning is one of Europe’s leading providers of learning solutions, committed to transforming education through innovation and digitalization. Our mission is to empower teachers and improve learning outcomes for millions of students across Europe. We combine a strong heritage in educational publishing with a forward-looking approach that emphasizes personalized learning, inclusion, and measurable impact. In Spain, Sanoma Learning has a strong presence through its acquisition of Santillana España -leading educational publisher- Clickedu – school Management software-, and Iddink. Operating under trusted brands, the company plays a key role in supporting Spanish educators with high-quality content and digital tools aligned with national curricula.

Giesecke+Devrient

Técnico/a de Mantenimiento – Soporte Técnico (Alemán e Inglés)

hace 5 días

Madrid

En G+D buscamos un/a Técnico/a de Mantenimiento para incorporarse a nuestra división de Currency Technology. Formarás parte de una multinacional alemana líder en distribución de maquinaria industrial de alto nivel. Tus funciones • Brindar soporte técnico telefónico de primer y segundo nivel a clientes del servicio técnico, resolviendo incidencias, consultas técnicas y proporcionando orientación remota., • Formar y asesorar a usuarios sobre el correcto uso de las máquinas., • Realizar reportes técnicos, análisis e informes requeridos, además de documentación administrativa para el control de actividades. Tu perfil • Profesional con experiencia en mantenimiento industrial, preferentemente con experiencia directa en casa de cliente., • Formación técnica en mecánica, electricidad, electrónica o automática industrial., • Conocimientos sólidos en electrónica, mecánica y neumática., • Se valorará experiencia en sectores como Artes Gráficas y/o líneas de envasado., • Deseable conocimientos en programación de PLCs, ofimática y atención al cliente técnico., • Imprescindible nivel fluido de alemán e inglés, tanto oral como escrito, para la comunicación con clientes internacionales y soporte técnico remoto., • Movilidad geográfica,, se valorará disponer de vehículo propio., • Persona proactiva, resolutiva, paciente y con buenas habilidades de comunicación.

ISGF

Técnico Generalista Junior RRHH

hace 4 días

Madrid

¡Únete a nuestro equipo de Recursos Humanos! En ISGF estamos buscando una persona junior comprometida, motivada y proactiva, que quiera desarrollarse en el área de recursos humanos. Tanto si es tu primera experiencia como si ya tienes recorrido como técnico/a generalista RRHH, aquí tendrás la oportunidad de aportar tu talento. Requisitos mínimos: • Grado en Relaciones Laborales o máster en relaciones laborales o recursos humanos., • Nivel medio-alto Excel., • Disponibilidad para desplazarse entre las dos sedes de Madrid. Se valora: • Experiencia con SILTRA y Sistema RED., • Manejo de SAGE. Funciones principales: • Contacto con la asesoría para la gestión de altas, bajas, vacaciones, contratos, tramitación de partes médicos., • Actualización y mantenimiento de bases de datos y expedientes del personal., • Control de registro de horas, partes de absentismo, ausencias, permisos y calendario laboral., • Gestión de incidencias y revisión del proceso de nóminas., • Anticipar, asesorar, implementar y garantizar el cumplimiento de la legislación laboral vigente., • Tramitación y seguimiento de permisos: excedencias, maternidades, lactancias, permisos parentales., • Archivo y actualización de expedientes de empleados físico y digital (contratos, DNI, títulos, certificados médicos, etc.)., • Preparación de contratos laborales y seguimiento de períodos de pruebas, prórrogas, anexos, renovaciones y finalizaciones. Lo que ofrecemos • Contrato indefinido (con 6 meses de período de prueba)., • Modalidad: presencial., • Salario 18.000 -20.000 €, • Ubicación: Madrid Norte., • Buen clima laboral y posibilidades de desarrollo. ¡Inscríbete, te estamos esperando! 📩

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