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Recepcionista de Hotel

6 noviembre 2024•410 vistas

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Condiciones para cubrir un puesto de Recepcionista en Hotel Casa Román
Un hotel pequeño requiere que el/la recepcionista no solo maneje las tareas tradicionales de atención al cliente, sino también asuma un papel polivalente, ayudando en diversas áreas del establecimiento cuando sea necesario. Estas son las condiciones y habilidades esenciales para este puesto:

1. Experiencia en Atención al Cliente: Experiencia previa en recepción de hoteles, servicio al cliente o puestos similares, con habilidades para atender de manera profesional, cálida y eficiente.
2. Idiomas: Dominio del español y un nivel intermedio o avanzado de inglés, ya que es probable que reciba a huéspedes internacionales.
3. Flexibilidad Horaria: Disponibilidad para cubrir turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos, ya que el hotel opera todos los días. Se valorará la capacidad de adaptarse a cambios de horario.
4. Manejo de Software Hotelero: Conocimientos básicos en software de gestión de reservas y facturación. La experiencia en sistemas como menulan(software interno) y plataformas de reservas, o similares es valorada.
5. Capacidad Multitarea: En un hotel pequeño, el/la recepcionista podría encargarse de varias funciones, como ayudar en el check-in y check-out, gestionar reservas, coordinar con el equipo de limpieza, y asistir en otras áreas de servicio al huésped.
6. Excelente Comunicación: Habilidades para comunicarse con claridad y cortesía tanto en persona como por teléfono y correo electrónico. La paciencia y la empatía son esenciales para resolver inquietudes y ofrecer una estancia agradable a los huéspedes.
7. Organización y Gestión del Tiempo: Capacidad para gestionar múltiples tareas y mantener la recepción ordenada y operativa en todo momento. Esto incluye desde la gestión de llaves hasta la verificación de reservas y solicitudes especiales.
8. Buena Presencia y Profesionalismo: La imagen que transmite el/la recepcionista es importante, ya que es la primera y última impresión del huésped. Se espera una actitud profesional y amable.
9. Resolución de Problemas: Habilidades para manejar quejas o imprevistos de manera rápida y eficaz. Se espera que el/la recepcionista pueda tomar decisiones y encontrar soluciones cuando surjan problemas.
10. Formación Básica en Seguridad y Protocolos de Emergencia: Conocer y aplicar las normas de seguridad y los protocolos del hotel para asegurar un ambiente seguro para los huéspedes y el equipo.

Beneficios:

• Ambiente de Trabajo Cercano: La experiencia de trabajar en un equipo pequeño permite crear un ambiente de trabajo familiar y cercano.
• Oportunidades de Aprendizaje: Los empleados adquieren conocimientos en distintas áreas del hotel, lo que enriquece su perfil profesional.
• Desarrollo Profesional: Posibilidad de asumir mayores responsabilidades y crecer dentro del hotel a medida que el negocio evoluciona.