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Recepcionista de Hotel

Oficina y Administración

hace 16 horas•454 vistas

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esumen del Puesto: Un Responsable de Guest Service en un hotel es el encargado de garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes desde su llegada hasta su partida. Este rol incluye supervisar y coordinar todas las actividades relacionadas con la recepción, atención al cliente y servicios adicionales, asegurando que todas las necesidades y expectativas de los huéspedes se cumplan y superen.
Responsabilidades:
Recepción de huéspedes: Dar la bienvenida a los huéspedes de manera cálida y profesional, gestionando el check-in y check-out.
Atención al cliente: Responder a las preguntas y solicitudes de los huéspedes de manera rápida y eficiente.
Coordinación de servicios: Gestionar las reservas y coordinar servicios adicionales como transporte, excursiones y eventos especiales.
Resolución de problemas: Manejar y resolver cualquier queja o problema que puedan tener los huéspedes durante su estancia.
Feedback: Recopilar y analizar el feedback de los huéspedes para mejorar continuamente la calidad del servicio.
Gestión de reservas: Asegurar que el sistema de reservas esté actualizado y sin errores.
Comunicación: Mantener una comunicación fluida con otros departamentos del hotel para asegurar que los huéspedes reciban un servicio coherente y de alta calidad.
Aptitudes necesarias:
Habilidades interpersonales: Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para interactuar con personas de diversas culturas y antecedentes.
Atención al detalle: Capacidad para notar y atender a las necesidades individuales de los huéspedes.
Solución de problemas: Habilidad para manejar situaciones difíciles y encontrar soluciones efectivas rápidamente.
Multitarea: Capacidad para gestionar múltiples tareas y demandas de manera eficiente.
Conocimientos técnicos: Familiaridad con los sistemas de gestión hotelera y software de reservas.
Idiomas: Conocimiento de varios idiomas.
Orientación al cliente: Actitud positiva y orientada al servicio, con un enfoque en superar las expectativas de los huéspedes.