La persona responsable de Guest Relations & RRPP será la anfitriona del hotel, encargada de crear experiencias memorables para los huéspedes, fortalecer la reputación del establecimiento y dinamizar la vida interna mediante eventos y acciones de promoción. Su misión es elevar la satisfacción del cliente .
FUNCIONES
Realizar llamadas de cortesía y seguimiento durante la estancia.
Recibir y acompañar a huéspedes VIP..
Detectar y resolver incidencias de forma proactiva antes del checkout.
Diseñar y ejecutar un calendario de eventos internos (catas, talleres, actividades lifestyle).
Coordinar solicitudes especiales con recepción, pisos, mantenimiento y F&B.
Recolectar feedback diario y reportarlo a Dirección para la mejora continua.
REQUISITOS
Excelente comunicación, empatía y trato cercano.
Dominio de inglés; se valoran otros idiomas.
Profesional dinámico, organizado y orientado al servicio.
Capacidad para liderar y planificar actividades y generar interacción con los huéspedes.
Experiencia previa en atención al cliente en hoteles al menos 1 año.
Interviews tomorrow
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- English – Advanced
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- Full-time
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5 Avenida de Panamá, 03502, Benidorm
Lodging • 51-250 Employees
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Mercure Benidorm es el hotel más innovador de Benidorm y su restaurante Malaspina la más rompedora experiencia gastronómica que imaginas. Nuestro hotel pertecene a la Cadena Accor, con mas de 5.000 hoteles por todo el mundo.
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