RESPONSABLE ATENCIÓ A L'USUARI - Sportise Creative Solutions

Sportise Creative Solutions necessita incorporar:

Responsable d'atenció a l'usuari en centre esportiu per a la gestió d’equips de recepció per obtenir una atenció d’alta qualitat a l’usuari i una clara orientació comercial, seguint en cada moment l’estratègia marcada per la direcció del centre.

Detall de les funcions del lloc de treball:

• Transmetre al personal de primera línia una directriu de funcionament coherent i controlar el compliment d’aquestes directrius.
• Vetllar perquè tot el personal de recepció conegui les seves obligacions, els mitjans, les metodologies a utilitzar així com totes les ofertes comercials de la instal.lació.
• Fer reunions de control, seguiment, formació i motivació amb el personal de recpeció.
• Fer un seguiment professional dell personal al seu càrrec, fent una valoració dels seus resultats i metodologia de treball.
• Donar resposta a totes les consultes o dubtes del personal al seu càrrec.
• Tenir una cura que sempre hi hagi tot el necessari perquè el personal d’atenció a l’usuari pugui treballar en òptimes condicions: tríptics, material d'oficina, etc.
• Mantenir al dia la cartelleria general del a instal.lació assignada.
• Col.laborar en la creació, manteniment i/o millora dels protocols relatius al Departament d'Atenció a l'Usuari, en tot allò que ajudi al bon funcionament del departament.
• Identificar i traslladar al superior jeràrquic qualsevol inquietud, carència o oprtunitt de millora.
• Gestionar al personal al seu càrrec per assegurar la cobertura de personal durant la franja horària del servei duent a terme els moviments necessaris (inclòs realitzar personalment el servei per a que sempre, inclòs casos de substitucions de vacances, malaltia o permisos varis el servei estigués en òptimes condicions).
• Programar, coordinar i supervisar el Pla de Formació definit per al personal assignat al servei d'Atenció a l'Usuari.
• Garantir l'actualització i dur a terme els procediments PRL (llistats, formació, fitxes de riscos).
• Controlar el manteniment de l'actualització i contingut de la web i xarxes socials amb coordinació ambs els altres departaments.
• Control i gestió de les campanyes del complex, de la seva difusió així com el control que se'n deriva de les accions de comunicació que es demanin.
• Gestió del correu electrònic d'informació del complex.
• Confecció de calendaris anuals per la correcte organització del servei.
• Resoldre els dubtes referents a les nòmines en cas de detecció d'errors posant-s'hi en contacte amb el departament corresponent.
• Seguir el protocol de guàrdies de la instal.lació.
• Traslladar les incidències mensuals correctament complimentdes al departament corresponent.
• Gestionar la documentació corporativa per la gestió de RRHH
• Gestionar les propostes de contractació, les propostes de modificació, calendaris anuals, gestió de control de les incidències i nòmines, i la gestió i resolució d'incidències i consultes amb el personal en primera instància.

Requisits:

• Experiènci de 3 anys. Experièncis en gestió d'equips i atenció a l'usuari.
• Títol d'FP de GRAU MIG
• Català (parlat Superior, escrit Superior)
• Espanyol (parlat Superior, escrit Superior)
• Anglès (parlat Mig, escrit Mig)

Condicions del lloc de treball:

• Contracte laboral indefinit.
• Jornada completa
• Salari mensual brut: 1902€

Horari

• de 9 a 13h i de 15 a 19h de dilluns a divendres, principalment.

Lloc:

• Pineda de Mar, Barcelona.

Requisits d'inscripció:

• CV
• Carta de presentació.