Store manager - Divainteam S.L.

Buscamos a una persona dinámica, responsable y con clara orientación al cliente para incorporarse como Encargada de Tienda. Serás la responsable de garantizar una experiencia de compra excepcional, coordinar el funcionamiento del punto de venta y liderar al equipo para alcanzar los objetivos comerciales.

Tu papel será clave para mantener la excelencia en la atención al cliente, el cumplimiento de los estándares de la marca y la gestión integral del punto de venta.

Funciones principales
Atención al cliente

• Recibir y dar la bienvenida a los clientes con una actitud proactiva y cercana.
• Ofrecer asesoramiento personalizado, adaptándose al estilo y necesidades de cada cliente.
• Fomentar la fidelización a través de un servicio excepcional y seguimiento postventa.

Técnicas de venta

• Aplicar técnicas de venta efectivas: escucha activa, preguntas abiertas y refuerzo positivo.
• Promover la venta cruzada y complementaria, maximizando las oportunidades de negocio.
• Trabajar con el equipo la mejora continua de las técnicas y estrategias de venta.

Gestión de quejas y devoluciones

• Resolver incidencias con rapidez, empatía y eficacia, priorizando la satisfacción del cliente.
• Gestionar cambios y devoluciones en tienda y online según los procedimientos establecidos.

Gestión operativa de tienda

• Controlar y supervisar la reposición, colocación y alarmado de la mercancía.
• Gestionar el stock, inventarios y movimientos de mercancía (entradas y salidas).
• Asegurar que el visual merchandising cumpla con las directrices de la marca: escaparates, rotación de producto, planchado y perfilado.
• Asignar tareas al equipo, supervisar su correcta ejecución y garantizar la eficiencia operativa.
• Analizar resultados, objetivos y KPIs para optimizar el rendimiento del punto de venta.
• Gestionar reposiciones, pedidos e incidencias con almacén y central.
• Utilizar correctamente las herramientas y procesos internos (Mail, Monotree, Drive, etc.).

Caja y cobros

• Realizar y supervisar cobros, aperturas y cierres de caja.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de TPV, ingresos y retiradas de efectivo.

Mantenimiento y organización

• Mantener la tienda en perfecto estado: orden, limpieza y presentación.
• Organizar el almacén para optimizar el flujo de trabajo.
• Asegurar que la imagen del punto de venta refleje los estándares de la marca.
• Coordinar y motivar al equipo fomentando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
• Planificar horarios, turnos y distribución de tareas según las necesidades operativas.
• Velar por la puntualidad, uniformidad y cumplimiento de las normas internas.

Condiciones económicas

Salario bruto anual: 18.343,35 €

Incentivos mensuales por objetivos:

90% del objetivo: +7,5% sobre el salario base mensual
100% del objetivo: +10% sobre el salario base mensual
110% o más: +22,5% sobre el salario base mensual

Jornada laboral

Jornada completa de 40 horas semanales en horario partido.
Distribución según planificación semanal.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente, ventas o gestión de tienda (valorable).
• Excelentes habilidades comunicativas, liderazgo y orientación al cliente.
• Capacidad para organizar y motivar equipos.
• Actitud proactiva, resolutiva y orientada a resultados.
• Disponibilidad para trabajar en jornada partida.