Responsable del servicio de atención al cliente
3 days ago
Sevilla
En Doccia Group, empresa sevillana líder en el sector del baño desde hace 30 años, trabajamos para aportar a nuestro clientes un servicio de calidad y con ello hacer posible la transformación digital de los mismos. ¿Te atreves a crear el futuro? Para acompañarnos en este camino estamos en búsqueda de un perfil responsable con capacidad de liderazgo, organización, gestión y desarrollo de nuestro equipo de servicio de atención al cliente. No buscamos la perfección, pero nos gustaría que tuvieras experiencia para realizar las siguientes tareas... • Automatización de procesos y proposición de mejoras continuas, detectando y haciendo llegar los déficit y necesidades del departamento., • Administración de software y mejoras de nuestros sistemas de ticketing, centralita y CRM., • Reporte constante de análisis a la dirección de la empresa (KPIs, informes…), • Marcaje de objetivos y cumplimientos de los mismos., • Apoyo de calidad a nuestra red comercial y clientes., • Implantación de campañas de fidelización, postventa, encuestas de calidad… dirigidas al cliente., • Comunicación activa para mejoras posibles entre departamentos. Además de ganas, si sería obligatorio tener: • Idioma nivel alto Francés e Inglés, • Tres años responsable de atención cliente, • Capacidad de liderazgo, • Empatía, • Trabajo en equipo, • Gestión del tiempo, • Resolución de problemas, • Compromiso, • Habilidades digitales, • Proactividad Requisitos recomendables • Zendesk, • Office 365, • SAP, • Sage ¡Atrévete a liderar un proyecto ilusionante y conócenos!
N/S Avenida de Kansas City, 41007, Sevilla
