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Técnico/a servicedesk - Eurofirms - Barcelona

Industria y Producción

hace 46 minutos•116 vistas

Desde Eurofirms estamos buscando a dos técnicos/as servicedesk para una empresa del sector de consultoría informática para realizar las siguientes funciones:


  • La principal tarea es la resolución de incidencias y la ejecución de las tareas de apoyo para garantizar el cumplimiento de los ANS.
  • Resolución de incidencias, problemas, peticiones, consultas, desarrollos, adaptaciones.
  • Operaciones ordinarias de mantenimiento y administración.
  • Documentación de los sistemas, configuraciones, despliegues, adaptaciones.
  • Actualización de versiones (parches, menores, mayores), así como cualquier otra tarea derivada del despliegue en los diferentes entornos identificados a nivel de contrato.
  • Apertura, resolución de incidencias y/o peticiones de tipología crítica, alta, media y baja a través de herramientas de ticketing (Easy Vista)
  • Configuración de equipos tales como: Portátiles y sobremesas Windows, Tablets Windows y Android, Sobremesas y portátiles IOS(MAC) y otros periféricos.
  • Instalación y configuración en red de los equipos y periféricos informáticos existentes y de aquellos que se vayan incorporando.
  • Experiencia en la atención, seguimiento y gestión de las incidencias desde el momento de su asignación hasta la conclusión del trabajo posterior necesario para atender a la demanda del usuario asegurándose de cumplir el SLA establecido.
  • Reclamación proactiva de incidencias y peticiones pendientes de otros grupos.
  • Responder a los requerimientos de los usuarios, asistir remota y de manera presencial a los usuarios con los problemas relacionados al uso de su tecnología informática.
  • Experiencia en la alimentación de las bases de conocimiento y las FAQS de usuario respecto de nuevas causas de incidencias no identificadas o procedimientos de resolución de peticiones de servicio ya sea en la base de conocimiento actual, o en las FAQ de usuarios actuales, acorde con el SLA definido al efecto.
  • Experiencia en gestión de inventario.
  • Elaboración y envío a usuarios de comunicados en base a eventos, cambios programados y necesidades formativas detectadas
  • Experiencia en entornos profesionales de más de 500 usuarios.

Enrolado (MDM) de teléfonos móviles y tablets.


Requisitos imprescindibles
Formación

  • Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática, Sistemas o similar.

Certificaciones

  • ITIL Foundation v3 o v4. (Deseable)
  • Microsoft 365 Fundamentals. (Deseable)

Experiencia

  • Mínimo 2 años de experiencia en servicios de soporte técnico o Helpdesk.

Idiomas

  • Castellano: nivel alto o nativo.
  • Catalán: Acreditación B2, deseable C1.
  • 14:00 a 22:00 ó 9 a 18h con disponibilidad para rotar entre las 7 a y las 22h

Contrato:
3 meses por ETT + paso a plantilla
Salario: 9,72 o 10€ brutos/hora
Jornada de 40h semanales

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  • Experiencia
    No se requiere
  • Jornada
    Completa
  • Salario
    9,72 € – 10 € por hora
  • Inicio
    Incorporación inmediata

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