
Desde Eurofirms estamos buscando a dos técnicos/as servicedesk para una empresa del sector de consultoría informática para realizar las siguientes funciones:
- La principal tarea es la resolución de incidencias y la ejecución de las tareas de apoyo para garantizar el cumplimiento de los ANS.
- Resolución de incidencias, problemas, peticiones, consultas, desarrollos, adaptaciones.
- Operaciones ordinarias de mantenimiento y administración.
- Documentación de los sistemas, configuraciones, despliegues, adaptaciones.
- Actualización de versiones (parches, menores, mayores), así como cualquier otra tarea derivada del despliegue en los diferentes entornos identificados a nivel de contrato.
- Apertura, resolución de incidencias y/o peticiones de tipología crítica, alta, media y baja a través de herramientas de ticketing (Easy Vista)
- Configuración de equipos tales como: Portátiles y sobremesas Windows, Tablets Windows y Android, Sobremesas y portátiles IOS(MAC) y otros periféricos.
- Instalación y configuración en red de los equipos y periféricos informáticos existentes y de aquellos que se vayan incorporando.
- Experiencia en la atención, seguimiento y gestión de las incidencias desde el momento de su asignación hasta la conclusión del trabajo posterior necesario para atender a la demanda del usuario asegurándose de cumplir el SLA establecido.
- Reclamación proactiva de incidencias y peticiones pendientes de otros grupos.
- Responder a los requerimientos de los usuarios, asistir remota y de manera presencial a los usuarios con los problemas relacionados al uso de su tecnología informática.
- Experiencia en la alimentación de las bases de conocimiento y las FAQS de usuario respecto de nuevas causas de incidencias no identificadas o procedimientos de resolución de peticiones de servicio ya sea en la base de conocimiento actual, o en las FAQ de usuarios actuales, acorde con el SLA definido al efecto.
- Experiencia en gestión de inventario.
- Elaboración y envío a usuarios de comunicados en base a eventos, cambios programados y necesidades formativas detectadas
- Experiencia en entornos profesionales de más de 500 usuarios.
Enrolado (MDM) de teléfonos móviles y tablets.
Requisitos imprescindibles
Formación
- Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática, Sistemas o similar.
Certificaciones
- ITIL Foundation v3 o v4. (Deseable)
- Microsoft 365 Fundamentals. (Deseable)
Experiencia
- Mínimo 2 años de experiencia en servicios de soporte técnico o Helpdesk.
Idiomas
- Castellano: nivel alto o nativo.
- Catalán: Acreditación B2, deseable C1.
- 14:00 a 22:00 ó 9 a 18h con disponibilidad para rotar entre las 7 a y las 22h
Contrato:
3 meses por ETT + paso a plantilla
Salario: 9,72 o 10€ brutos/hora
Jornada de 40h semanales
- Experience
- Not required
- Employment
- Full-time
- Salary
- €9.72 – €10 hourly
- Starting time
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