💼 Operations & Customer Support Specialist (SaaS B2B)
hace 2 días
Madrid
Madrid (Nuevos Ministerios / Bernabéu) — 3 días oficina / 2 remoto Operations & Customer Support Specialist (SaaS B2B) En encuesta.com buscamos una persona para un rol operativo clave: soporte cliente + administración. No es un puesto creativo ni estratégico. Es un puesto de ejecución, método y responsabilidad. Qué harás: 1. Soporte cliente (principal) • Resolver tickets en Zendesk, • Entender bien el software (encuesta.com), • Diagnosticar problemas básicos y resolverlos, • Escalar a desarrollo cuando corresponda Tu trabajo será también revisar, corregir y mejorar las respuestas generadas por IA. 2. Demos de producto (ocasional) • Explicar el software a clientes en reuniones 3. Administración / facturación • Gestión de facturación en Holded, • Altas y bajas de clientes, • Seguimiento de cobros, • Detección y corrección de errores, • Control y orden administrativo 4. Documentación y mejora de procesos • Documentar procedimientos, incidencias y soluciones, • Mantener ordenada la información operativa, • Mejorar cómo se resuelven tareas recurrentes ¿QUE BUSCAMOS? Este puesto es para ti si: • Eres muy metódico/a (de verdad), • Te gusta tener todo controlado y bien hecho, • Escribes bien y con claridad, • No te bloqueas cuando no sabes algo: lo buscas y lo resuelves, • Puedes trabajar con autonomía sin supervisión constante, • Sabes cuándo resolver y cuándo escalar, • Te sientes cómodo/a usando software en tu día a día Este puesto NO es para ti si: • Prefieres tareas creativas o poco estructuradas, • Necesitas instrucciones detalladas constantemente, • No te gusta hacer seguimiento (facturas, tareas pendientes, etc.), • Buscas crecimiento rápido o un rol estratégico CONTEXTO • Empresa SaaS B2B (encuesta.com), • Equipo pequeño, • Trabajo operativo con responsabilidad individual No es necesario conocerlas, pero sí aprenderlas rápido. Ubicación • Oficina en Madrid (zona Nuevos Ministerios / Bernabéu), • 3 días en oficina, 2 en remoto, • Es importante poder desplazarse con normalidad Condiciones • Contrato indefinido, • Salario: negociable, • Estabilidad y buen ambiente de trabajo, • Posibilidad de aprender y mejorar procesos en el día a día Importante • Los primeros meses requieren aprendizaje del producto, • Se espera evolución rápida hacia independencia operativa Si encajas con lo anterior, aplica. Si no, este puesto probablemente no es para ti.