Service Mánager
hace 4 días
Madrid
MISION: Buscamos un candidato/a para contribuir en el plan de transformación tecnológica de AXA garantizando una gestión eficiente de los servicios e infraestructuras bajo el perímetro de responsabilidad del equipo de Operaciones Sistemas Distribuidos en AXA España. Trabaja en total sincronía con los equipos de las diferentes torres tecnológicas de Operaciones IT y en colaboración con las áreas de Desarrollo y Seguridad, para garantizar el cumplimiento de los KPIs de Calidad de Servicio acordados con Negocio. Para ello, debe tener conocimientos amplios en ingeniería de sistemas, habilidades de liderazgo y trabajo en equipo. PRINCIPALES ACTIVIDADES / RESPONSABILIDADES: • Supervisar y gestionar los servicios e infraestructuras en el perímetro de Sistemas Distribuidos y Cloud, asegurando una operación eficiente y estable., • Garantizar el cumplimiento de los KPIs de calidad de servicio acordados con las áreas de negocio., • Coordinar y liderar equipos técnicos internos y externos en tareas de resolución de incidencias, gestión de cambios, monitorización y operación 24x7., • Gestionar proveedores: revisión de SLAs, elaboración de RFPs, evaluación de nivel de servicio y seguimiento de contratos., • Definir y seguir planes de mejora continua en sistemas y servicios., • Colaborar y coordinar con equipos multidisciplinares (Negocio, Operaciones, Ingeniería, Seguridad) para garantizar la correcta ejecución de cambios tecnológicos y resolución de problemas., • Supervisar y gestionar los servicios de soporte externo, asegurando una atención eficiente y alineada con los estándares definidos., • Participar en la gestión de incidentes críticos y en la implantación de soluciones preventivas., • Elaborar informes y reportes de estado, incidencias y cumplimiento de objetivos relacionados con la operación de sistemas distribuidos y cloud., • Implementar y mantener las mejores prácticas en gestión de servicios, siguiendo metodologías como ITIL, Scrum, etc. PERFIL: Formación: • Ingeniería o Licenciatura en Informática, Telecomunicaciones u otras carreras técnicas (imprescindible)., • Certificaciones en Azure u otra plataforma cloud (deseable)., • Certificaciones ITIL, Scrum Master (deseable). Experiencia: • Mínimo 4 años en administración de sistemas, incluyendo roles como Sysadmin, Middleware o DBA., • Mínimo 4 años en tareas de gestión y coordinación de equipos técnicos en ámbitos de Operaciones IT. Idiomas: • Inglés: Alto (imprescindible). Conocimientos técnicos: • Experiencia en administración de sistemas Unix, Linux, Windows, servidores de aplicaciones J2EE, IIS, .NET., • Gestión de operaciones 24x7, resolución de incidencias, gestión de cambios y problemas., • Monitorización de infraestructuras y servicios., • Gestión de proveedores: revisión de SLAs, evaluación de servicios., • Conocimiento en metodologías de gestión de servicios (ITIL). Habilidades personales: • Gestión de proyectos y proveedores., • Coordinación y trabajo en equipo., • Comunicación efectiva y resolución de problemas., • Liderazgo y proactividad., • Capacidad de análisis y autogestión., • Flexibilidad y orientación a la mejora continua., • Organización, escucha activa y empatía. En AXA promovemos activamente la Diversidad e Inclusión ofreciendo igualdad de oportunidades. Se valorará positivamente la posesión de certificado de Discapacidad. ¿A qué estás esperando? ¡Únete a la familia AXA y contribuye al progreso de la sociedad!