Residence Manager
2 days ago
Madrid
En ROBLE CAPITAL GROUP estamos especializados en la gestión de activos inmobiliarios. Prestando servicios a todo tipo de inversores, desde grandes grupos institucionales y fondos de inversión hasta family offices. Les apoyamos desde la gestión integral de su inversión, adquisiciones, gestión del activo, ventas, así como servicios específicos para sus propiedades. Entre tales servicios, les apoyamos y somos especialistas en encontrar el mejor talento del sector Hospitality. Uno de nuestros clientes, una compañía líder y consolidada en el sector, que desarrolla y gestiona residencias de estudiantes, hoteles y proyectos residenciales alternativos, precisa incorporar un/a Residence Manager para su mayor activo en Madrid y para liderar y gestionar progresivamente otros activos de su portfolio con sus respectivos equipos. El/la Residence Manager es la persona responsable de la gestión integral de una residencia de estudiantes (PBSA), garantizando el correcto funcionamiento operativo del edificio, una experiencia excelente para los residentes y el cumplimiento de los objetivos comerciales, financieros y de calidad. Este puesto combina liderazgo operativo, gestión de equipos, atención al cliente, control presupuestario y responsabilidad comercial, actuando como máximo/a responsable del activo a nivel local y como principal enlace entre el equipo on-site y la central. Principales Responsabilidades Gestión Operativa • Supervisar y dirigir el funcionamiento diario de la residencia., • Supervisar la calidad del servicio y los KPI de mantenimiento., • Gestionar presupuestos, costes operativos, consumos y contratos con proveedores para alcanzar los objetivos financieros. Liderazgo de Equipo • Supervisar, formar y liderar con el ejemplo y motivar al equipo de la residencia (recepción, mantenimiento, limpieza) y, en su área de trabajo, a través de sus supervisores, a los proveedores subcontratados (limpieza, restauración, etc.). De cara a que todos sean embajadores de la marca y trabajen en sintonía., • Asegurar una cobertura de servicio constante., • Fomentar una cultura de equipo colaborativa y centrada en el servicio y el estudiante/residente., • Apoyar y liderar en la selección y formación del equipo on-site., • Establecer objetivos claros y asegurar altos estándares de desempeño., • Organizar turnos, vacaciones y sustituciones., • Realizar evaluaciones de desempeño y promover el desarrollo del equipo. Comercialización y Ocupación · Liderar las ventas/leasing y la optimización de la ocupación, impulsando y motivando al equipo de la residencia durante el ciclo de comercialización, en coordinación con los equipos centrales de operaciones, ventas y marketing implicados en la gestión del activo, siguiendo las directrices y estrategias marcadas por la empresa y tales equipos, colaborando asimismo en la definición de dichas directrices y estrategias. • Impulsar la ocupación de la residencia y apoyar la estrategia comercial., • Supervisar el proceso de reservas, visitas, contratos y renovaciones., • Colaborar con equipos de marketing, agencias y partners académicos., • Analizar el rendimiento comercial y proponer acciones de mejora., • Apoyar estrategias de retención y fidelización de residentes. Experiencia del Residente • Mantener junto al equipo de la residencia un alto nivel de atención al cliente y satisfacción de los residentes. Gestionar el feedback de los estudiantes y resolver incidencias con rapidez y eficacia., • Organizar con el equipo la planificación y ejecución de eventos, actividades e iniciativas comunitarias para mejorar la fidelización de los residentes, todo ello en colaboración con los equipos especializados de marketing y ventas., • Asegurar una experiencia residencial de alta calidad para los estudiantes., • Gestionar incidencias complejas, quejas y situaciones sensibles relacionadas con el bienestar del residente., • Fomentar un ambiente seguro, inclusivo y respetuoso., • Actuar como punto de contacto para familias o tutores cuando sea necesario. Gestión del Activo y Mantenimiento • Garantizar que la propiedad cumpla con toda la normativa en materia de seguridad y salud, prevención de incendios y emergencias, y operacional, y se encuentre en condiciones óptimas de limpieza y mantenimiento. Coordinando los equipos de mantenimiento, limpieza y proveedores externos en tal sentido., • Garantizar la realización de las inspecciones periódicas del edificio y asegurar la resolución oportuna de incidencias de mantenimiento., • Coordinar con contratistas y proveedores los trabajos de mantenimiento preventivo y correctivo., • Garantizar que las zonas comunes, habitaciones e instalaciones cumplan en todo momento con los estándares de la marca., • Gestión de la subcontrata de cantina para que dé un servicio de alta calidad a los residentes según se prevé en los contratos de servicio firmados con tal subcontrata. Administración y Reporting • Elaborar informes periódicos sobre operaciones, mantenimiento, ocupación y rendimiento económico y financiero., • Colaborar estrechamente con los equipos centrales de operaciones, finanzas, leasing y marketing para apoyar las ventas y los objetivos de las propiedades bajo gestión., • Apoyar la elaboración del presupuesto anual, así como participar activamente y responsabilizándose de las áreas de su competencia, en las reuniones de seguimiento presupuestario., • Mantener la documentación operativa y administrativa actualizada, • Gestionar junto al equipo de la residencia los sistemas de gestión de la residencia (PMS / CRM), • Garantizar el cumplimiento de la normativa aplicable a la operativa, incluida la de protección de datos. Cualesquiera otras funciones propias del puesto, alineadas con la misión de la posición, el sector y la evolución de las mejores prácticas de la industria, así como con las necesidades operativas de la residencia y de la compañía. Se requiere disponibilidad para viajar a otras residencias para su gestión, por motivos formativos y de conocimiento del mercado y para el intercambio de buenas prácticas. Formación y Experiencia • Mínimo 5 años de experiencia en residencias de estudiantes, hospitality o gestión inmobiliaria (property management) de proyectos con residentes (co-living, alquiler residencial, vacacional, etc.)., • Experiencia demostrable en gestión de equipos y proveedores externos., • Sólidos conocimientos en cumplimiento normativo de seguridad y salud, mantenimiento de edificios y operaciones., • Excelentes habilidades de comunicación, trabajo en equipo y resolución de problemas., • Dominio del español y del inglés profesional., • Manejo avanzado de MS Office y sistemas de gestión inmobiliaria (CRM/PMS). Competencias Clave • Liderazgo, trabajo en equipo y gestión de personas., • Fuerte orientación al servicio, cliente y calidad del servicio., • Excelencia operativa. · Comodidad trabajando en entornos dinámicos y orientados al estudiante. Qué Ofrecemos • Salario competitivo y bonus variable ligado al desempeño., • Posición estable dentro de un sector en crecimiento., • Nivel alto de responsabilidad y autonomía., • Participación directa en la gestión de un activo residencial., • Oportunidades de desarrollo profesional inherentes al puesto y de crecimiento interno., • Entorno de trabajo dinámico, en crecimiento y colaborativo., • Oportunidad de generar un impacto significativo en la vida de los residentes.
