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Especialista en Soluciones Contact Center

hace 21 días

Tres Cantos

ESPECIALISTA EN SOLUCIONES CONTACT CENTER Conocimiento Técnico Imprescindible Experiencia y conocimiento en implementación, administración y optimización de soluciones CX de Contact Center on premise y cloud: ️ On Premise: Genesys Engage On Premise (versiones 8.5 y 9) Framework. Outbound. Análisis de datos vía Genesys Info Mart . Diseño de estrategias de enrutamiento multicanal: voz, chat, email, SMS . Desarrollos vía Workspace Desktop Edition con Agent Assist y presentación del resumen automático. Integraciones API vía Genesys SDK . Desarrollo y configuración de widget para Chat Bot Conversacional , con IA generativa en web y app, para identificación de clientes, resolución de consultas y transferencia inteligente a agente. Integraciones Avaya vía AES y Avaya Session Manager con SIP Server . ☁️ Soluciones Cloud como Genesys Cloud CX Diseño de flujos y enrutamientos para voz y canales digitales. Outbound: configuración de campañas y dialer. Análisis de métricas Cloud. Diseño y configuración de dashboards. Automatización de procesos vía bot flows y digital flows . Integraciones con web y App vía widgets y chat bot conversacional. Otros conocimientos imprescindibles Gestión de proyectos y peticiones en metodología Ágile: Kanban y SCRUM en su ciclo completo de vida. Experiencia y conocimientos en lenguajes de programación Java, JavaScript y SQL . Experiencia con herramientas: Businessmap (Kanbanize) , Confluence , Postman y DevOps con Git y Jenkins . Experiencia y conocimientos en integraciones con web y app para canales digitales, como por ejemplo chat e integraciones con IA generativa y agéntica . Experiencia y conocimiento en integraciones de aplicaciones de contact center (botonera, argumentarios…) con los principales CRM del mercado: Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Oracle , vía API REST , webhooks y Data Actions . Conocimiento Técnico Valorable Experiencia y conocimientos en programación .NET con Workspace Desktop Edition. Experiencia en migraciones de soluciones contact center on premise a cloud. Experiencia y conocimientos en bases de datos Oracle y sistemas operativos . Certificaciones en soluciones de CX de Contact Center. ⭐ Aptitudes Buena disposición, resolutiva y actitud proactiva. Trabajo en equipo y coordinación con otros equipos IT y de la compañía. Orientación a resultados enfocada en: Mejorar la productividad Automatización de procesos Mejora en eficiencia Mejora de la experiencia del usuario Ética y responsable. Formación Académica Ingeniero Técnico o Superior en Informática o Telecomunicaciones . Funciones: Gestión y documentación de proyectos y peticiones en herramientas de la compañía: Kanbanize , Confluence , tecnologías SCRUMB , en todo el ciclo de vida. ⚙️ Análisis, diseño, despliegue y seguimiento de soluciones de Contact Center con: Desarrollo de botonera. Desarrollo de procesos de carga API REST. Desarrollo de argumentarios en web. Proceso de transferencias de inteligentes. Customización de widgets en JavaScript . Integraciones con CRM vía API REST , webhooks y Data Actions. Automatización de procesos utilizando bot flows y digital flows con IA generativa y agéntica para mejora de la experiencia del cliente En web y App: Customización de widgets vía JavaScript. Integraciones con IA en canales digitales con Chat Bot conversacional. Integraciones vía Servicios Web Rest con API. Operativa Gestión y configuración de campañas salientes. Diseño de flujos de enrutamiento de interacciones de contactos de campaña y canales digitales en Genesys Engage y soluciones Cloud (diseño de flujos vía Architect), para mejorar y eficientar operativas.

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