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HOTEL EL CASTELL DE CIUTAT JOB DESCRIPTION – MASAJISTA / TERAPEUTA WELLNESS Departamento: Wellness & Spa Centro de trabajo: Hotel El Castell de Ciutat – La Seu d’Urgell Reporta a: Responsable de Wellness 1. Misión del puesto Ofrecer tratamientos de masaje y experiencias de bienestar de alta calidad, proporcionando un servicio personalizado, profesional y discreto, acorde con los estándares de excelencia y hospitalidad de Hotel El Castell de Ciutat. 2. Funciones y responsabilidades Atención al cliente • Recibir y atender a los clientes con amabilidad, profesionalidad y discreción., • Identificar sus necesidades y preferencias para recomendar los tratamientos más adecuados., • Explicar los tratamientos, su duración y las principales contraindicaciones., • Garantizar una experiencia personalizada antes, durante y después del servicio. Realización de masajes y tratamientos • Realizar diferentes tipos de masaje, como relajante, descontracturante, deportivo, aromaterapia y otros para los que disponga de formación adecuada., • Adaptar las técnicas, la presión y la duración del tratamiento a las preferencias y necesidades del cliente., • Aplicar correctamente los protocolos y estándares de calidad establecidos por el hotel., • Realizar tratamientos de estética facial y corporal cuando disponga de la formación correspondiente., • Asesorar al cliente sobre los tratamientos disponibles y las rutinas básicas de cuidado personal dentro de sus competencias profesionales., • Identificar posibles contraindicaciones y comunicar cualquier incidencia al responsable del departamento. Preparación y mantenimiento de las instalaciones • Preparar las cabinas, materiales, productos cosméticos y textiles antes de cada tratamiento., • Mantener las instalaciones y los equipos en perfectas condiciones de higiene, orden y presentación., • Cumplir los protocolos de limpieza, desinfección y prevención de riesgos laborales., • Controlar el consumo de productos y comunicar las necesidades de reposición. Gestión comercial • Informar sobre masajes, tratamientos de estética, rituales Wellness, circuitos de aguas y experiencias para parejas., • Recomendar servicios complementarios de manera elegante y no intrusiva., • Contribuir a la venta de tratamientos, bonos regalo y experiencias de bienestar., • Fomentar la fidelización y la repetición de visitas de los clientes. Trabajo en equipo • Coordinarse con recepción y el resto del equipo Wellness., • Gestionar las citas y comunicar incidencias o necesidades especiales., • Participar en formaciones y acciones de mejora del departamento. 3. Perfil requerido • Formación acreditada en masaje, terapias manuales o especialidades relacionadas., • Conocimiento de diferentes técnicas de masaje y capacidad para adaptar los tratamientos a cada cliente., • Se valorará positivamente la formación y experiencia en estética facial y corporal, tratamientos cosméticos y rituales de belleza., • Experiencia previa en spas, centros Wellness u hoteles de categoría superior, preferiblemente de 4 o 5 estrellas., • Conocimientos de anatomía básica, higiene, contraindicaciones y protocolos de tratamiento., • Orientación al cliente, empatía, discreción y atención al detalle., • Actitud proactiva, capacidad de organización y facilidad para trabajar en equipo., • Se valorará el conocimiento de inglés y catalán.