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1. Misión del puesto Garantizar una experiencia excelente y personalizada a los huéspedes del Hotel El Castell de Ciutat, ofreciendo una atención profesional, cercana y discreta desde el primer contacto hasta la despedida. El recepcionista será responsable de gestionar las operaciones diarias de recepción, coordinarse con los diferentes departamentos y contribuir a la satisfacción del cliente, la reputación del establecimiento y los resultados comerciales del hotel. 2. Funciones y responsabilidades principales A. Atención y experiencia del huésped • Recibir y atender a los clientes con amabilidad, elegancia, profesionalidad y discreción., • Realizar los procesos de check-in y check-out de forma ágil, precisa y personalizada., • Proporcionar información sobre los servicios del hotel, el restaurante, el Wellness, los eventos y las experiencias disponibles en la zona., • Anticiparse a las necesidades del huésped y ofrecer soluciones adaptadas a sus preferencias., • Gestionar solicitudes especiales, incidencias, quejas y reclamaciones con rapidez, empatía y orientación a resultados., • Mantener una comunicación fluida con los huéspedes durante toda su estancia. B. Gestión administrativa y operativa • Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones, asignaciones de habitaciones y peticiones especiales., • Verificar los datos de las reservas, tarifas, garantías de pago y condiciones comerciales., • Gestionar facturación, cobros, anticipos, cierres de caja y liquidaciones de turno., • Cumplir los procedimientos de registro de viajeros y la normativa vigente en materia de protección de datos., • Mantener actualizada la información en el PMS y en las herramientas de gestión del hotel., • Elaborar y revisar los informes y documentos propios del turno. C. Coordinación interdepartamental • Coordinarse con Pisos y Mantenimiento para asegurar que las habitaciones estén disponibles y en condiciones óptimas., • Comunicar las llegadas previstas, salidas, peticiones especiales y necesidades de los huéspedes., • Colaborar con Restaurante, Cocina, Wellness y Eventos para ofrecer una experiencia integral., • Transmitir correctamente la información relevante entre turnos y registrar las incidencias pendientes., • Informar a la dirección de cualquier situación que requiera seguimiento o intervención. D. Gestión comercial y venta adicional • Conocer y promocionar los servicios, instalaciones y experiencias del hotel., • Aplicar técnicas de upselling y cross-selling para incrementar el valor de la estancia., • Recomendar mejoras de habitación, servicios de Wellness, tratamientos, propuestas gastronómicas y experiencias especiales cuando sean adecuadas., • Conocer las tarifas, ofertas, políticas de reserva y condiciones comerciales vigentes., • Contribuir a la consecución de los objetivos de ingresos y satisfacción del cliente. 3. Perfil profesional requerido Formación y experiencia • Formación en Turismo, Gestión Hotelera o similar, valorándose la experiencia equivalente., • Experiencia previa en recepción hotelera, preferiblemente en hoteles de categoría superior., • Manejo de PMS hoteleros, herramientas ofimáticas y plataformas de reservas., • Conocimientos de facturación, gestión de caja y procedimientos administrativos hoteleros. Idiomas • Castellano y catalán: nivel profesional., • Inglés: nivel suficiente para atender con autonomía a clientes internacionales., • Se valorarán otros idiomas, especialmente francés. Competencias personales • Vocación de servicio y orientación al huésped., • Comunicación clara, cordial y profesional., • Capacidad organizativa, atención al detalle y autonomía., • Resolución de problemas y gestión de situaciones de presión., • Discreción, responsabilidad y compromiso con la confidencialidad., • Flexibilidad horaria y capacidad para trabajar en equipo.

Buscamos una persona con perfil comercial para representar y promocionar una reconocida marca PREMIUM de tabaco en distintos estancos de frontera en Lleida. El trabajo se realizará en ruta, visitando un punto de venta diferente cada día, con el objetivo de impulsar las ventas, fidelizar a consumidores adultos y ofrecer una experiencia de marca excelente. Funciones • Actuar como embajador/a de la marca en el punto de venta., • Promocionar el producto y potenciar las ventas mediante técnicas de upselling y switching., • Asesorar a consumidores adultos, resolver sus dudas y garantizar una atención de calidad., • Captar nuevos clientes y generar leads., • Gestionar el stock básico y realizar reporting mediante tablet., • Mantener una actitud profesional, alineada con los valores y el posicionamiento premium de la marca., • Colaborar en la implementación de estrategias orientadas al cumplimiento de objetivos. Horario y condiciones • Jornada completa de 40 horas semanales., • Horario habitual de 10:00 a 18:00., • Trabajo de jueves a lunes, con descanso los martes y miércoles., • Trabajo en ruta, con disponibilidad para desplazarse entre distintos puntos de venta. Requisitos • Carnet de conducir y vehículo propio., • Disponibilidad para trabajar en ruta., • Perfil comercial, actitud positiva, proactividad y buenas habilidades comunicativas y de escucha activa., • Al menos un año de experiencia en ventas, promociones o atención al cliente., • Se valorará la experiencia en estancos o puntos de venta., • Nivel mínimo C1 de español y francés. Se valorarán el catalán y el inglés., • Bachillerato o grado medio; se valorarán estudios superiores., • Permiso de trabajo en la Unión Europea. Qué ofrecemos • Contrato estable, indefinido o fijo discontinuo según el proyecto., • Salario fijo competitivo, variable por objetivos y comisiones., • Dietas fijas de hasta 189 € al mes, sin necesidad de justificación., • Kilometraje y peajes., • Formación inicial y continua a cargo de la empresa., • Material de trabajo, uniforme corporativo y tablet., • Proyecto estable, buen ambiente laboral y posibilidades de desarrollo profesional.