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MARLEX selecciona para multinacional líder del sector automovilístico un/a Responsable del equipo de sistemas de Servicio al Cliente (CS) – CS Service Systems Team Leader, para liderar la estrategia, implantación y soporte de sistemas de posventa en el mercado de España y Portugal (Iberia). 🌍Alcance del puesto: Responsable de la implementación, mantenimiento y evolución de los sistemas digitales de Servicio al Cliente (postventa), asegurando la correcta integración de herramientas, procesos y soluciones tecnológicas en la red de concesionarios y talleres. • Productos: Automóviles, accesorios y componentes, • Servicios: Atención al Cliente / Postventa, • Enfoque adicional: Consultoría de digitalización Interlocutores principales: Marketing, área Técnica y Formación 🚀 Responsabilidades clave • Implementar proyectos de herramientas de diagnóstico y programación de vehículos., • Coordinar el suministro de equipamiento a la red de concesionarios y talleres independientes., • Supervisar la distribución e instalación de software de posventa., • Diseñar, desarrollar e implementar sistemas de cita previa y gestión documental en talleres., • Implantar sistemas centrales de soporte de servicio (ISPA, AIR, Keyreader, TeleServices, AWP, CDDC, entre otros)., • Coordinar proveedores externos en la instalación de sistemas., • Asesorar y dar soporte a la red de concesionarios y responsables de posventa., • Coordinar con IT la integración de sistemas DMS y otras plataformas digitales., • Dar soporte a sistemas de diagnóstico y taller (ISTA, ISTA-P, ISPA Next/Mobile, KAI, SGATE, NAS…)., • Gestión de hardware en taller (ICOM, ISID, IMIB, Keyreader, iPad…)., • Supervisión de releases de software ISPI y actualizaciones en la red., • Soporte a sistemas corporativos de posventa (AWP, PAC, ConnectedDrive Dealer Cockpit, RITA, RSU, entre otros)., • Gestión de sistemas locales (OAS, Portal Posventa) y proyectos de digitalización., • Soporte a talleres independientes y plataformas digitales asociadas., • Colaboración con Formación, Soporte Técnico y Motorrad. 📊 Impacto del puesto • Digitalización de procesos en la red de concesionarios., • Implantación de sistemas digitales en taller., • Mejora de eficiencia operativa y experiencia de cliente., • Optimización de procesos de posventa., • Soporte estratégico a la red Iberia. 🎓 Perfil requerido • Formación universitaria en Ciencias Físicas, Ingeniería o similar., • +6 años de experiencia en sistemas de posventa con liderazgo., • Inglés alto imprescindible; portugués valorable., • MS Office avanzado., • Conocimiento de DMS valorable., • Experiencia en automoción., • Perfil analítico y orientado a la digitalización. 💼 Se ofrece • Contrato indefinido (Permanent Position), • Banda salarial: 38.000 € – 40.000 € brutos anuales + bonus + beneficios, • Multinacional líder del sector automovilístico, • Entorno internacional (España y Portugal), • Proyecto estratégico de digitalización, • Modelo híbrido de trabajo, • Horario flexible, • Entorno innovador y dinámico

MARLEX selecciona para multinacional líder del sector automovilístico un/a Responsable del equipo de sistemas de Servicio al Cliente (CS) – Customer Service Systems Team Leader , para liderar la estrategia, implantación y soporte de sistemas de posventa en el mercado de España y Portugal (Iberia) . Alcance del puesto: Responsable de la implementación, mantenimiento y evolución de los sistemas digitales de Servicio al Cliente (postventa) , asegurando la correcta integración de herramientas, procesos y soluciones tecnológicas en la red de concesionarios y talleres. Productos: Automóviles, accesorios y componentes Servicios: Atención al Cliente / Postventa Enfoque adicional: Consultoría de digitalización Interlocutores principales: Marketing, área Técnica y Formación Responsabilidades clave Implementar proyectos de herramientas de diagnóstico y programación de vehículos. Coordinar el suministro de equipamiento a la red de concesionarios y talleres independientes. Supervisar la distribución e instalación de software de posventa. Diseñar, desarrollar e implementar sistemas de cita previa y gestión documental en talleres. Implantar sistemas centrales de soporte de servicio (ISPA, AIR, Keyreader, TeleServices, AWP, CDDC, entre otros). Coordinar proveedores externos en la instalación de sistemas. Asesorar y dar soporte a la red de concesionarios y responsables de posventa. Coordinar con IT la integración de sistemas DMS y otras plataformas digitales. Dar soporte a sistemas de diagnóstico y taller (ISTA, ISTA-P, ISPA Next/Mobile, KAI, SGATE, NAS…). Gestión de hardware en taller (ICOM, ISID, IMIB, Keyreader, iPad…). Supervisión de releases de software ISPI y actualizaciones en la red. Soporte a sistemas corporativos de posventa (AWP, PAC, ConnectedDrive Dealer Cockpit, RITA, RSU, entre otros). Gestión de sistemas locales (OAS, Portal Posventa) y proyectos de digitalización. Soporte a talleres independientes y plataformas digitales asociadas. Colaboración con Formación, Soporte Técnico y Motorrad. Impacto del puesto Digitalización de procesos en la red de concesionarios. Implantación de sistemas digitales en taller. Mejora de eficiencia operativa y experiencia de cliente. Optimización de procesos de posventa. Soporte estratégico a la red Iberia. Perfil requerido Formación universitaria en Ciencias Físicas, Ingeniería o similar. +6 años de experiencia en sistemas de posventa con liderazgo. Inglés alto imprescindible; portugués valorable. MS Office avanzado. Conocimiento de DMS valorable. Experiencia en automoción. Perfil analítico y orientado a la digitalización. Se ofrece Contrato indefinido (Permanent Position) Banda salarial: 38.000 € – 40.000 € brutos anuales + bonus + beneficios Multinacional líder del sector automovilístico Entorno internacional (España y Portugal) Proyecto estratégico de digitalización Modelo híbrido de trabajo Horario flexible Entorno innovador y dinámico

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