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1. Misión del puesto Garantizar una experiencia excelente y personalizada a los huéspedes del Hotel El Castell de Ciutat, ofreciendo una atención profesional, cercana y discreta desde el primer contacto hasta la despedida. El recepcionista será responsable de gestionar las operaciones diarias de recepción, coordinarse con los diferentes departamentos y contribuir a la satisfacción del cliente, la reputación del establecimiento y los resultados comerciales del hotel. 2. Funciones y responsabilidades principales A. Atención y experiencia del huésped • Recibir y atender a los clientes con amabilidad, elegancia, profesionalidad y discreción., • Realizar los procesos de check-in y check-out de forma ágil, precisa y personalizada., • Proporcionar información sobre los servicios del hotel, el restaurante, el Wellness, los eventos y las experiencias disponibles en la zona., • Anticiparse a las necesidades del huésped y ofrecer soluciones adaptadas a sus preferencias., • Gestionar solicitudes especiales, incidencias, quejas y reclamaciones con rapidez, empatía y orientación a resultados., • Mantener una comunicación fluida con los huéspedes durante toda su estancia. B. Gestión administrativa y operativa • Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones, asignaciones de habitaciones y peticiones especiales., • Verificar los datos de las reservas, tarifas, garantías de pago y condiciones comerciales., • Gestionar facturación, cobros, anticipos, cierres de caja y liquidaciones de turno., • Cumplir los procedimientos de registro de viajeros y la normativa vigente en materia de protección de datos., • Mantener actualizada la información en el PMS y en las herramientas de gestión del hotel., • Elaborar y revisar los informes y documentos propios del turno. C. Coordinación interdepartamental • Coordinarse con Pisos y Mantenimiento para asegurar que las habitaciones estén disponibles y en condiciones óptimas., • Comunicar las llegadas previstas, salidas, peticiones especiales y necesidades de los huéspedes., • Colaborar con Restaurante, Cocina, Wellness y Eventos para ofrecer una experiencia integral., • Transmitir correctamente la información relevante entre turnos y registrar las incidencias pendientes., • Informar a la dirección de cualquier situación que requiera seguimiento o intervención. D. Gestión comercial y venta adicional • Conocer y promocionar los servicios, instalaciones y experiencias del hotel., • Aplicar técnicas de upselling y cross-selling para incrementar el valor de la estancia., • Recomendar mejoras de habitación, servicios de Wellness, tratamientos, propuestas gastronómicas y experiencias especiales cuando sean adecuadas., • Conocer las tarifas, ofertas, políticas de reserva y condiciones comerciales vigentes., • Contribuir a la consecución de los objetivos de ingresos y satisfacción del cliente. 3. Perfil profesional requerido Formación y experiencia • Formación en Turismo, Gestión Hotelera o similar, valorándose la experiencia equivalente., • Experiencia previa en recepción hotelera, preferiblemente en hoteles de categoría superior., • Manejo de PMS hoteleros, herramientas ofimáticas y plataformas de reservas., • Conocimientos de facturación, gestión de caja y procedimientos administrativos hoteleros. Idiomas • Castellano y catalán: nivel profesional., • Inglés: nivel suficiente para atender con autonomía a clientes internacionales., • Se valorarán otros idiomas, especialmente francés. Competencias personales • Vocación de servicio y orientación al huésped., • Comunicación clara, cordial y profesional., • Capacidad organizativa, atención al detalle y autonomía., • Resolución de problemas y gestión de situaciones de presión., • Discreción, responsabilidad y compromiso con la confidencialidad., • Flexibilidad horaria y capacidad para trabajar en equipo.

JEFE/A DE BANQUETES Hotel El Castell de Ciutat · La Seu d’Urgell Incorporación: Inmediata Salario: 2.400 € brutos/mes En Hotel El Castell de Ciutat buscamos incorporar un/a Jefe/a de Banquetes para liderar y coordinar la operativa de nuestros eventos, celebraciones, bodas, grupos y servicios especiales. Buscamos una persona con experiencia en hostelería y eventos, capacidad de liderazgo, organización y una clara orientación al cliente, que comparta nuestra filosofía de ofrecer un servicio cuidado, profesional y personalizado. FUNCIONES PRINCIPALES • Planificación y organización de bodas, banquetes, eventos corporativos y celebraciones., • Coordinación y supervisión del equipo de camareros y personal eventual., • Organización de montajes, distribución de mesas y preparación de salones., • Supervisión del servicio desde la recepción de los clientes hasta la finalización del evento., • Coordinación permanente con cocina, recepción, eventos y Dirección., • Control de tiempos, presentación y calidad del servicio., • Atención directa al cliente y resolución de incidencias., • Supervisión de imagen, uniformidad y estándares de servicio del equipo., • Control y correcto uso del material de banquetes., • Seguimiento de la satisfacción del cliente y comunicación de incidencias a Dirección. PERFIL • Experiencia previa en banquetes, hoteles, restauración o eventos., • Capacidad de liderazgo y organización., • Excelente orientación al cliente y atención al detalle., • Buena presencia, actitud profesional y capacidad de trabajo en equipo., • Se valorará experiencia en bodas y eventos de alto nivel, conocimientos de protocolo e idiomas. Disponibilidad para trabajar fines de semana, festivos y eventos especiales. OFRECEMOS 2.400 € brutos mensuales, incorporación a un establecimiento hotelero de referencia en La Seu d’Urgell y un puesto con responsabilidad dentro del área de Eventos y Banquetes. Si eres una persona organizada, resolutiva y apasionada por el servicio, queremos conocerte