Arquitecto Genesys Cloud
hace 1 mes
Pontevedra
¿Quiénes somos?: Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos. En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras. Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación. Neotalent, the responsive people. Más información en y . Solution Architect – Genesys Cloud (CCaaS) Buscamos un/a Solution Architect especializado/a en Genesys Cloud Contact Center as a Service (CCaaS) para liderar la definición de la arquitectura objetivo de una solución de Contact Center en un entorno multipaís y de gran escala. La persona seleccionada será responsable de diseñar una arquitectura escalable, segura y alineada con la estrategia de negocio, así como de definir la integración y el uso de capacidades de Inteligencia Artificial, tanto nativas de Genesys Cloud como procedentes de sistemas corporativos externos. Trabajará de forma transversal con equipos de negocio, IT, seguridad y arquitectura en distintos países, garantizando una solución armonizada, conforme a normativa y preparada para el futuro. • Posición remota con 1 día de presencialidad en Barcelona -Pagado por la empresa- - Contrato Indefinido con Neotalent Conclusion Funciones y responsabilidades: • Definir la arquitectura objetivo end-to-end para la solución Genesys Cloud CCaaS, incluyendo vistas lógicas, funcionales y técnicas, así como los diagramas y documentación asociados. - Diseñar una arquitectura multinacional escalable, alineada con la estrategia tecnológica y de negocio de la organización. - Establecer una estrategia de integración y uso de Inteligencia Artificial, combinando capacidades nativas de Genesys Cloud con plataformas de IA empresariales externas. - Colaborar estrechamente con equipos de negocio, IT, seguridad, compliance y arquitectura en diferentes países para garantizar una arquitectura coherente y conforme a los estándares corporativos. - Definir patrones de arquitectura e integración que permitan la interoperabilidad segura y eficiente con soluciones corporativas existentes. - Elaborar roadmaps de despliegue de la solución por país, teniendo en cuenta el contexto local (estrategia de negocio, estrategia IT, requisitos regulatorios y restricciones técnicas). - Diseñar y documentar módulos y dominios funcionales dentro de la arquitectura CCaaS. - Definir el marco de uso de IA, estableciendo principios, límites y criterios entre la IA nativa de Genesys y las capacidades de IA corporativas externas, evaluando implicaciones de arquitectura y ubicación de modelos (dentro de CCaaS o externos). - Identificar y definir los Proof of Concept (PoC) necesarios para validar las decisiones de arquitectura. - Contribuir a la transferencia de conocimiento sobre CCaaS y Genesys Cloud hacia los equipos internos. Experiencia requerida • Experiencia demostrada como Enterprise Architect o Solution Architect en proyectos de gran escala y entornos multinacionales. - Participación en diseño detallado e implementación de arquitecturas Genesys Cloud (CCaaS). Conocimientos técnicos requeridos • Diseño detallado de arquitecturas Genesys Cloud (CCaaS). - Sólidos conocimientos de arquitectura cloud, diseño de redes, APIs y patrones de integración de datos. - Experiencia en el diseño de integraciones con soluciones de IA/ML, incluyendo: - IA conversacional - LLMs (Large Language Models) - Sistemas de analítica avanzada. Conocimientos valorables • Certificaciones en Genesys Cloud. - Conocimiento del sector asegurador y de sus marcos regulatorios. Competencias personales • Comunicación: capacidad para expresar ideas y feedback de forma clara y efectiva en inglés. - Colaboración: habilidad para trabajar en equipos multidisciplinares y entornos internacionales. - Resolución de problemas: capacidad analítica para evaluar situaciones complejas y proponer soluciones eficaces. - Gestión del tiempo: habilidad para priorizar tareas y cumplir plazos en entornos dinámicos. - Liderazgo: capacidad para liderar iniciativas y motivar a los equipos hacia el logro de objetivos comunes. Entregables esperados • Blueprint de arquitectura objetivo end-to-end para Genesys CCaaS, incluyendo vistas lógicas, funcionales y técnicas, diagramas y documentación de diseño detallado. - Documentación de diseño de software para los dominios y módulos relevantes de la solución. - Roadmaps de despliegue por país, alineados con las estrategias de negocio y tecnología. - Blueprints de integración con soluciones empresariales existentes. - Marco de uso de IA que defina principios, límites y modelo de coexistencia entre IA nativa de Genesys y plataformas corporativas externas. - Definición y supervisión de Proof of Concepts (PoC) necesarios. Entorno tecnológico • Genesys Cloud (CCaaS) Disponibilidad • Disponibilidad para viajes de negocio internacionales según necesidades del proyecto. Por qué unirte a nosotros: • Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes - Aprender más sobre tecnologías emergentes - Acceso a formación continua y certificaciones - Disfrutar de un plan de compensación flexible - ... ¡y mucho más!