Ayudante de Atención al Cliente
hace 1 día
Cartaya
ph3Resumen del puesto /h3 pAyudante de Atención al Cliente en Fuerte Hoteles, en el hotel Fuerte El Rompido, ubicado en Andalucía. El candidato colaborará en la atención al cliente y organización de eventos, garantizando la satisfacción de los huéspedes y el cumplimiento de los estándares de calidad del hotel. /p h3Beneficios /h3 ul liPolítica salarial competitiva /li liAmbiente de trabajo único, excelente clima laboral /li liOportunidades de desarrollo y planes de carrera /li liFormación continua, con especial atención a la mejora de idiomas /li /ul h3Responsabilidades /h3 ul liEn ausencia del/la CEAC, asumir las funciones propias de su superior jerárquico inmediato /li liVelar por la consecución de los objetivos departamentales y el cumplimiento de los procesos críticos y puestas en escena del área /li liAtender de modo directo, personalizado y proactivo al cliente, identificando sus necesidades con anticipación /li liRealizar los Check‑in de servicio VIP o Exclusive, con su preparación y seguimiento /li liAsegurar la implantación de los procedimientos relativos a clientes VIP y clientes con necesidades especiales /li liApoyar en la comercialización de los espacios del hotel para reuniones, banquetes y eventos, liderando la venta de servicios extra (Upselling, Cross Selling, Ancillaries) /li liParticipar en la producción de eventos, siguiendo órdenes de servicio y supervisando montaje y decoración /li liGestionar quejas, sugerencias y peticiones online y offline, y resolver incidencias /li liAlimentar la base de datos de clientes, quejas y sugerencias del hotel /li liColaborar en el seguimiento y cumplimiento del Manual de Ambientación Operacional de Banquetes /li liElaborar y controlar los soportes informativos dirigidos a clientes /li liGenerar contenido para redes sociales y comunicación /li liVigilar el cumplimiento de los términos de contratos con proveedores externos y los estándares de calidad pactados /li liRealizar otras funciones dentro de su ámbito de competencias solicitadas por el responsable directo /li liCumplir con normativa laboral, de calidad, seguridad y salud, medio ambiente y protección de datos /li /ul h3Requisitos /h3 ul liDiplomatura/Grado en Turismo, Publicidad y/o Relaciones Públicas; valorable Postgrado en Protocolo y Relaciones Públicas y/o Gestión de Eventos /li liExperiencia mínima de 1 año como Relaciones Públicas, Comercial y/o Atención al cliente en hoteles de 4* o superior /li liConocimientos de Software de Gestión Hotelera y Office a nivel medio /li /ul /p #J-18808-Ljbffr