Responsable Costumer Service
hace 5 días
Vitoria-Gasteiz
El Grupo IAG7 Viajes está formado por más de 500 personas, dedicadas al sector de la distribución de viajes corporativos y vacacionales, hemos formado un equipo de personas comprometidas, socialmente responsables y profesionales; continuamos creciendo y queremos seguir incorporando talento a la organización. Buscamos para Marly Camino agencia de viajes boutique, parte del Grupo, reconocida y premiada en España, especializada en el Camino de Santiago y otras experiencias de peregrinación en España, Portugal e Italia, un responsable de Customer Service, posición clave dentro de la empresa. Responsabilidades • Responder diariamente emails y llamadas de clientes, • Resolver consultas sobre nuestros tours regulares y viajes personalizados, • Asistir a clientes potenciales en la organización de tours privados y experiencias a medida, • Diseñar propuestas e itinerarios utilizando nuestras plantillas, • Hacer seguimiento de leads y clientes potenciales, • Procesar pagos y generar facturas en nuestro sistema, • Crear y enviar documentos como itinerarios, confirmaciones de pago e invoices, • Mantener actualizada la información en nuestro software de reservas con extrema atención al detalle, • Apoyar al equipo y dirección en tareas administrativas y operativas, • Supervisar el correcto funcionamiento del área de Customer Service, • Ayudar a priorizar tareas y coordinar flujos de trabajo dentro del equipo, • Detectar oportunidades de mejora en procesos y organización El perfil que nos encanta tiene: • Capacidad de resolución y proactividad, • Empatía y orientación al cliente, • Nivel bilingüe en español e inglés, imprescindible, • Responsabilidad, compromiso y buena organización, • Capacidad tecnológica, aprendizaje y adaptación, • Capacidad de liderar equipos, • Disponibilidad para trabajar presencialmente en Madrid, • Experiencia previa en Customer Service, idealmente en la industria de viajes o turismo, • Conocimiento general de geografía de España, Portugal e Italia ¿Cómo es trabajar en IAG7 Viajes? • Estabilidad laboral: contrato indefinido, superado el período de prueba, y jornada completa., • Participarás de un proyecto ilusionante y en crecimiento, trabajando en equipos comprometidos., • En un buen ambiente dentro y fuera de la oficina: disfrutarás de afterworks…, asistencia a espectáculos de la mano de nuestros proveedores.… ¡y mucho más, porque no todo es trabajar!, • Cultura de diversidad, inclusión e igualdad de oportunidades., • Beneficios exclusivos por ser parte del Grupo IAG7, descuentos en viajes para empleados y familiares y ventajas exclusivas con nuestros proveedores., • Plan de bienestar para empleados (retribución flexible, medidas de conciliación…)., • Oficina bien comunicada en Madrid. Si te interesa la oportunidad, por favor envíanos tu CV ¡Nos encantará conocerte y qué te unas a nuestro equipo y proyecto!