RESPONSABLE ATENCIÓ A L'USUARI
25 days ago
Pineda de Mar
Sportise Creative Solutions necessita incorporar: Responsable d'atenció a l'usuari en centre esportiu per a la gestió d’equips de recepció per obtenir una atenció d’alta qualitat a l’usuari i una clara orientació comercial, seguint en cada moment l’estratègia marcada per la direcció del centre. Detall de les funcions del lloc de treball: • Transmetre al personal de primera línia una directriu de funcionament coherent i controlar el compliment d’aquestes directrius., • Vetllar perquè tot el personal de recepció conegui les seves obligacions, els mitjans, les metodologies a utilitzar així com totes les ofertes comercials de la instal.lació., • Fer reunions de control, seguiment, formació i motivació amb el personal de recpeció., • Fer un seguiment professional dell personal al seu càrrec, fent una valoració dels seus resultats i metodologia de treball., • Donar resposta a totes les consultes o dubtes del personal al seu càrrec., • Tenir una cura que sempre hi hagi tot el necessari perquè el personal d’atenció a l’usuari pugui treballar en òptimes condicions: tríptics, material d'oficina, etc., • Mantenir al dia la cartelleria general del a instal.lació assignada., • Col.laborar en la creació, manteniment i/o millora dels protocols relatius al Departament d'Atenció a l'Usuari, en tot allò que ajudi al bon funcionament del departament., • Identificar i traslladar al superior jeràrquic qualsevol inquietud, carència o oprtunitt de millora., • Gestionar al personal al seu càrrec per assegurar la cobertura de personal durant la franja horària del servei duent a terme els moviments necessaris (inclòs realitzar personalment el servei per a que sempre, inclòs casos de substitucions de vacances, malaltia o permisos varis el servei estigués en òptimes condicions)., • Programar, coordinar i supervisar el Pla de Formació definit per al personal assignat al servei d'Atenció a l'Usuari., • Garantir l'actualització i dur a terme els procediments PRL (llistats, formació, fitxes de riscos)., • Controlar el manteniment de l'actualització i contingut de la web i xarxes socials amb coordinació ambs els altres departaments., • Control i gestió de les campanyes del complex, de la seva difusió així com el control que se'n deriva de les accions de comunicació que es demanin., • Gestió del correu electrònic d'informació del complex., • Confecció de calendaris anuals per la correcte organització del servei., • Resoldre els dubtes referents a les nòmines en cas de detecció d'errors posant-s'hi en contacte amb el departament corresponent., • Seguir el protocol de guàrdies de la instal.lació., • Traslladar les incidències mensuals correctament complimentdes al departament corresponent., • Gestionar la documentació corporativa per la gestió de RRHH, • Gestionar les propostes de contractació, les propostes de modificació, calendaris anuals, gestió de control de les incidències i nòmines, i la gestió i resolució d'incidències i consultes amb el personal en primera instància. Requisits: • Experiènci de 3 anys. Experièncis en gestió d'equips i atenció a l'usuari., • Títol d'FP de GRAU MIG, • Català (parlat Superior, escrit Superior), • Espanyol (parlat Superior, escrit Superior), • Anglès (parlat Mig, escrit Mig) Condicions del lloc de treball: • Contracte laboral indefinit., • Jornada completa, • Salari mensual brut: 1902€ Horari • de 9 a 13h i de 15 a 19h de dilluns a divendres, principalment. Lloc: • Pineda de Mar, Barcelona. Requisits d'inscripció: • CV, • Carta de presentació.
