Atención al Cliente
2 months ago
€18000–€20000 yearly
Full-time
Gràcia, Barcelona
¿Quieres ofrecer una atención única a cada uno de nuestros clientes que nos haga ser diferentes y reconocidos como marca?
¿Te apetece formar parte de un equipo con valores humanos y medioambientales muy profundos? En Saigu estamos creciendo mucho, por eso necesitamos personas con talento y experiencia que nos ayuden a revolucionar la industria cosmética. Queremos demostrar que se puede crear productos de altísima calidad y tener éxito poniendo por delante el medio ambiente y el bienestar de todas las personas que forman parte del proyecto. ¿QUÉ HARÁS ?
Darás soporte y ayudarás de forma 100% online a nuestros clientes, principalmente a través de canales como WhatsApp, email, chat y Redes Sociales.
· Resolver incidencias tanto del transporte de los pedidos como de cambios y/o devoluciones de productos. Serás la persona responsable de atender y asesorar todas las cuestiones que un cliente pueda presentar.
· Gestionar las reseñas y opiniones que puedan comunicarnos nuestros clientes.
· Trabajar en una cultura centrada en el cliente. Para eso, realizarás acciones que permitan unificar la experiencia en todos los canales adaptando voz y tono a cada una de ellas.
· Utilizar todos los conocimientos que vayas adquiriendo para crear estrategias que mejoren la fidelidad de los usuarios con la marca y del departamento. ¿QUÉ EXPERIENCIA /CONOCIMIENTOS NECESITAS TENER PARA TRIUNFAR EN ESTE PUESTO?
-Que hayas tenido experiencia en trato al cliente y estés habituado/a a atender necesidades.
-Que te manejes en idiomas, al menos en español e Inglés. Valoramos positivamente Francés u otros idiomas.
-Valoraremos si has tenido experiencia en e-commerce y plataformas de gestión de tickets tipo Gorgias o Zendesk. ¿QUÉ NOS GUSTARÍA QUE PUDIERAS APORTAR? - Que te apasione la cosmética y que estés al día de nuevas tendencias, marcas y productos que vayan apareciendo en el mercado. - Que seas una persona muy empática y asertiva para tratar con clientes . Que entiendas el punto de vista de la otra persona y puedas aportar soluciones a sus dudas o incidencias. - Que seas una persona transparente y comunicativa enfocada a encontrar soluciones y no culpables así como entender, transmitir los valores de la marca y aprender. - -Que aportes dinamismo en el día a día y buen ambiente en tu equipo. ¿CÓMO SOMOS EN SAIGU?
Somos un equipo jóven que trabaja con autonomía e ilusión, con perfiles diversos pero con mucho talento y expertos en sus respectivas áreas. Nos rodea un liderazgo que suma y que tiene en cuenta que el centro de todo está en las personas.
Solemos comer todos juntos, nos contamos nuestras alegrías y nuestras penas y hacemos team buildings a menudo. ¿QUÉ TE OFRECEMOS?
Tendrás una jornada completa con contrato del 4 de noviembre al 31 de Enero, presencial en Barcelona con un horario de 9h a 18h (flexible en entrada y salida, también flexible en tiempo de comida para poder salir antes) y con posibilidad de tener días de teletrabajo.
Tu remuneración estará entre 18.000€ y 20.000€, y contarás con descuentos en todos nuestros productos y regalos en todos los lanzamientos. También contarás con alguna sorpresilla culinaria en tu cumpleaños.
Si tienes la experiencia que necesitamos para este puesto nos encantará conocerte en persona y explicarte más sobre lo que buscamos y lo que ofrecemos. Es muy importante que nos aseguremos mutuamente de que hay ‘match’ tanto profesional como personal porque pasamos casi más tiempo con los compañeros de trabajo que con la familia y es vital poner tu talento al servicio de un proyecto que sea coherente con tus propios valores.
Contáctanos explicando por qué te interesa y por qué crees que puedes encajar en lo que necesitamos.
Te agradecemos que te leas bien la oferta, la ubicación y la remuneración para que no te conozcamos y luego nos rompas el corazón 💔.
