Coordinador CAU - Indefinido
hace 5 días
Irún
🔎 Buscamos Coordinador/a CAU – Sector Retail (Irún) Estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Centro de Atención a Usuarios (CAU) para liderar un servicio de soporte técnico dentro del sector retail, ubicado en Irún. Si tienes experiencia gestionando equipos técnicos y te apasiona asegurar la calidad del servicio… ¡queremos conocerte! 🚀 ¿Qué harás en tu día a día? Tu misión será coordinar el servicio de soporte técnico, garantizando su correcto funcionamiento y el cumplimiento de los niveles de servicio. Para ello, te encargarás de: • Gestión y coordinación de un equipo de soporte técnico distribuido geográficamente, • Supervisión de SLAs y KPIs del servicio, • Elaboración de informes y reporting periódico, • Planificación de turnos y dedicación del equipo, • Supervisión de herramientas de Contact Center y ticketing, • Control del backlog de incidencias y actividades, • Aseguramiento de la calidad del servicio, • Seguimiento semanal con cliente, • Gestión documental (procedimientos, documentación técnica y operativa), • Gestión de cambios y auditorías del servicio, • Gestionarás un equipo de 7 personas ✅ ¿Qué esperamos de ti? Buscamos una persona organizada, resolutiva y con capacidad de liderazgo, que aporte: • Experiencia en coordinación de equipos de soporte IT, • Conocimientos en gestión de servicios (SLAs, KPIs, calidad), • Experiencia con herramientas de ticketing y Contact Center, • Capacidad de reporting y seguimiento con cliente, • Experiencia en gestión documental y procedimientos, • Conocimientos en gestión de cambios y auditoría de servicios 🎁 ¿Qué ofrecemos? • Posición estable con contratación directa, • Incorporación a un entorno dinámico dentro del sector retail, • Proyecto con responsabilidad y visibilidad, • Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00, • Servicio operativo de lunes a domingo (08:00 a 22:45, cubierto por el equipo), • Salario a negociar en función de expectativas, • Ubicación: Irún (presencial) 💬 ¿Te interesa dar el siguiente paso en tu carrera? Si te motiva liderar equipos y aportar valor en la gestión del servicio… 👉 Inscríbete y hablamos