Sant Cugat del Vallès
Una de las empresas más consolidadas en el sector de las apuestas deportivas en España está en búsqueda de un VIP Manager para liderar y gestionar la relación con clientes de alto valor. Si eres un profesional con experiencia en el sector iGaming y te apasiona ofrecer un servicio excepcional a clientes VIP, esta oportunidad es para ti. Descripción del puesto: Como VIP Manager, serás responsable de identificar y captar nuevos clientes de alto potencial, así como gestionar y fortalecer las relaciones con clientes VIP actuales. Tu objetivo será maximizar el valor de los clientes a lo largo de su ciclo de vida, alineándote con los objetivos estratégicos de la empresa. Responsabilidades: - Gestión y desarrollo de clientes VIP: Crear estrategias personalizadas para potenciar la fidelización y el crecimiento del valor de los clientes. - Análisis de la competencia: Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y posibles áreas de expansión. - Diseño y ejecución de campañas: Crear, planificar y ejecutar promociones y campañas específicas para clientes VIP - Coordinación interdepartamental: Colaborar con los equipos de CRM, trading, atención al cliente, finanzas y producto para garantizar un servicio integral y de alta calidad. - Atención personalizada: Resolver incidencias y garantizar una experiencia premium para los clientes, ya sea a través de visitas personales, llamadas, WhatsApp o email. - Reporting: Realizar un seguimiento periódico y detallado de la actividad y resultados, proporcionando informes claros y precisos a la dirección. Requisitos: - Al menos 3 años en roles de gestión de clientes VIP en el sector de juego online, especialmente en apuestas deportivas, con una cartera activa de clientes VIP. - Capacidad para construir relaciones sólidas con clientes de alto valor, ofreciendo una atención personalizada y adaptada a sus necesidades. - Actitud proactiva, motivación, ambición y capacidad multitarea para gestionar diferentes tareas de forma independiente. - Habilidad para responder de forma ágil y efectiva ante situaciones críticas. - Flexibilidad para atender las necesidades de los clientes VIP fuera del horario habitual de oficina. - Dominio nativo o bilingüe del español; otros idiomas serán un plus.
