Customer Success Director
hace 14 días
Sant Cugat del Vallès
Leyton es un grupo internacional de consultoría con más de 3.000 colaboradores en todo el mundo, especializado en la mejora del rendimiento global de las empresas a través de la innovación, la transformación y la optimización de procesos. Leyton Iberia, que acaba de celebrar su 10º aniversario, es uno de los pilares estratégicos del grupo. Con más de 400 colaboradores distribuidos por toda la península ibérica y un crecimiento fuerte y sostenido desde su creación, Leyton Iberia está construyendo activamente su hoja de ruta para la próxima década. Apostamos por perfiles dinámicos, comprometidos al éxito de sus clientes y con una fuerte convicción sobre el impacto positivo que la Inteligencia Artificial puede aportar al mundo profesional. Buscamos a un/a Customer Success Director para incorporarse a nuestro equipo en Barcelona, reportando directamente al Director de Estrategia. La persona seleccionada será responsable de liderar y operar un portafolio de proyectos estratégicos de mejora enfocados en el éxito de nuestros clientes, con un fuerte componente transversal, digital y humano, contribuyendo directamente a la transformación de la organización. ¿Cómo sería tu día a día? • Gestionar y priorizar el portafolio de proyectos estratégicos de Customer Success, alineándolo con los objetivos de la compañía., • Liderar proyectos de mejora complejos con impacto transversal en la organización, la gobernanza y los procedimientos., • Definir e implantar modelos de gobernanza de proyectos, así como sistemas de seguimiento y control de la performance., • Conducir procesos de cambio organizacional, asegurando el acompañamiento humano y la adopción efectiva por parte de los equipos., • Coordinar a múltiples stakeholders internos en un entorno transversal y con diferentes áreas y niveles de la organización., • Asegurar la correcta aplicación de metodologías de gestión de proyectos y de gestión del cambio., • Identificar riesgos, dependencias y oportunidades de mejora a lo largo del ciclo de vida de los proyectos. ¿Qué necesitas para triunfar en el puesto? • Más de 5 años de experiencia en proyectos similares, • Resultados demostrados en la mejora de la relación con el cliente y en iniciativas de fidelización., • Experiencia en gestión de la relación con el cliente en entornos de Customer Success., • Experiencia demostrada en proyectos transversales relacionados con organización, gobernanza y procedimientos., • Sólidos conocimientos en Project Portfolio Management (PPM)., • Experiencia en gestión del cambio organizacional y acompañamiento humano bajo metodología PROSCI., • Conocimiento y aplicación de metodologías de gestión de proyectos Agile y marcos de escalado como SAFe., • Capacidad para definir modelos de gobernanza y KPIs de seguimiento., • Nivel alto de inglés profesional, oral y escrito. Habilidades clave: • Liderazgo e influencia en entornos transversales y sin autoridad jerárquica directa., • Comunicación clara, estructurada y orientada a generar alineación., • Orientación a resultados y foco en la mejora continua., • Capacidad para gestionar la complejidad, priorizar y tomar decisiones., • Empatía y sensibilidad para acompañar a personas y equipos en procesos de cambio., • Capacidad de trabajo colaborativo con equipos diversos y áreas diferentes., • Autonomía, proactividad y sentido de responsabilidad. ¿Qué ofrecemos como tu futura empresa? • Incorporación a una empresa en fuerte crecimiento, con una visión clara para la próxima década., • Participación en proyectos estratégicos de alto impacto., • Entorno internacional, dinámico y colaborativo., • Posibilidades reales de desarrollo profesional dentro del grupo Leyton., • Ubicación en Barcelona, en un entorno de trabajo estimulante e innovador., • Jornada completa con flexibilidad de entrada y de salida: L – J de 8:30-9:30 a 18:00-19:00 con 1h para comer. Los viernes, jornada intensiva de 8:00-8:30 a 15:00-15:30, • Jornada intensiva el mes de agosto, • Beneficios sociales: seguro médico y retribución flexible en concepto dietas, • Frutas, café, e infusiones gratis ilimitadas en las oficina, • Podrás disfrutar del día de tu cumpleaños libre
