Customer Success Manager – Cloud & Cybersecurity
15 hours ago
Valencia
SIRT · 28 años integrando innovación y tecnología En SIRT somos una compañía líder con más de 28 años de experiencia en el sector tecnológico, reconocida por nuestra especialización, calidad de servicio y foco en la innovación. Nuestro compromiso con los clientes se basa en la excelencia operativa y la adopción inteligente de soluciones de nueva generación. La siguiente información tiene como objetivo proporcionar a los posibles candidatos una mejor comprensión de los requisitos para este puesto. Buscamos un/a Customer Success Manager (CSM) con foco en Cloud y una participación transversal en proyectos de Ciberseguridad, que actúe como figura clave entre clientes, equipos internos y proveedores. Su misión será asegurar la correcta adopción, evolución y optimización de los servicios cloud, garantizando su alineación con las necesidades del negocio. Rol Serás el punto de enlace entre cliente, equipos técnicos y proveedores, asegurando la adopción exitosa de la nube, la calidad del servicio y la mejora continua. Tendrás un papel estratégico en la gestión de servicios, coordinación operativa, optimización de costes y cumplimiento de estándares, trabajando de forma transversal en proyectos Cloud y de Seguridad. Funciones principales Adopción y Gobierno del Cloud • Liderar la adopción y evolución del Cloud en clientes, aportando visión estratégica y coordinación multidisciplinar., • Definir y estandarizar proyectos y servicios Cloud, gestionando su ciclo de vida completo., • Actuar como puente entre equipos internos (Cloud, Infra, Ciberseguridad, Soporte) y proveedores., • Gestionar incidentes, problemas, cambios y peticiones conforme a las mejores prácticas (ITIL)., • Realizar monitorización y análisis de costes Cloud, identificando oportunidades de eficiencia y ahorro., • Detectar oportunidades de mejora relacionadas con eficiencia operativa, seguridad, experiencia del usuario y costes., • Colaborar con los equipos de ciberseguridad para asegurar que los servicios Cloud cumplen con normativas y buenas prácticas., • Mantener políticas, procedimientos y estándares que garanticen la protección de datos y sistemas frente a amenazas. Requisitos Experiencia • Más de 3 años en gestión de servicios (preferiblemente en entornos Cloud o híbridos)., • Modelos Cloud: IaaS, PaaS, SaaS., • Familiaridad con proveedores AWS, Azure, GCP., • Comprensión de ITIL y gestión de servicios., • Conocimientos generales de infraestructuras: servidores, redes, almacenamiento, bases de datos, herramientas de análisis y soluciones de seguridad Cloud. Habilidades • Liderazgo y capacidad para coordinar equipos multidisciplinares., • Excelentes habilidades de comunicación y trato con cliente., • Visión estratégica y orientación al negocio., • Capacidad de análisis y resolución de problemas con rapidez y eficacia., • Gestión de proyectos y servicios end-to-end. Valorable • Certificaciones Cloud: AWS, Azure, GCP., • Certificaciones en gestión: ITIL Foundation, PMP, Agile, etc. Qué ofrecemos • Horario: L–J de 9:00 a 18:00 y V de 9:00 a 15:00., • Salario: según perfil (a definir en proceso)., • Modalidad: Híbrido (remoto + reuniones en cliente u oficinas SIRT)., • Incorporación inmediata., • Oportunidades reales de desarrollo profesional en un entorno tecnológico de alta especialización. En SIRT creemos en las personas, en el trabajo en equipo y en la evolución constante. Si te apasiona el mundo Cloud, la mejora continua y la relación con cliente, nos encantará tenerte en nuestro equipo. ¿Te sumas al reto? xcskxlj ¡Aplica y hablamos!