Customer Service Executive
hace 1 día
Lleida
Sobre la posición Nuestro cliente, una reconocida marca deportiva global, busca incorporar un/a Customer Service Executive para garantizar la correcta ejecución del proceso completo de Order-to-Delivery (desde la gestión del pedido hasta la entrega) , ofreciendo un servicio excepcional al cliente. Trabajando estrechamente con los equipos de Ventas, Logística, Finanzas y Marketing , esta persona tendrá un papel clave en asegurar la excelencia operativa, fortalecer las relaciones con los clientes y contribuir a los objetivos comerciales de la compañía. Es una excelente oportunidad para incorporarse a un entorno internacional y dinámico, donde la satisfacción del cliente, la colaboración y la mejora continua son pilares fundamentales del negocio. Responsabilidades principales Gestionar el proceso Order-to-Delivery - Gestionar el ciclo completo de pedidos, incluyendo entrada de pedidos, planificación, reprogramaciones, asignación de stock, liberación de pedidos, coordinación de envíos, devoluciones y gestión de productos defectuosos. - Garantizar que todos los procesos se ejecuten siguiendo las directrices operativas globales, regionales y locales, así como los KPIs y procedimientos establecidos. - Mantener altos niveles de servicio asegurando precisión y eficiencia durante todo el ciclo de vida del pedido. Colaborar con partners logísticos - Coordinar con operadores logísticos externos (3PL) para asegurar entregas precisas y a tiempo, cumpliendo con los requisitos de los clientes. - Construir relaciones sólidas con los partners logísticos, proporcionando soporte operativo, coordinando reuniones con almacenes y apoyando iniciativas de mejora continua. - Resolver incidencias de entrega de forma proactiva y optimizar el rendimiento logístico. Ofrecer una experiencia excepcional al cliente - Actuar como contacto operativo principal para los clientes asignados, garantizando un alto nivel de soporte. - Trabajar junto al equipo de Ventas para apoyar las actividades comerciales y ofrecer una experiencia de cliente excelente. - Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y KPIs operativos. Desarrollar relaciones sólidas con clientes - Gestionar consultas de clientes y resolver incidencias relacionadas con pedidos de forma eficiente. - Coordinar reclamaciones, devoluciones, productos defectuosos y soluciones de reposición. - Identificar oportunidades de venta proactiva y mejora del servicio alineadas con los objetivos del negocio. Colaboración transversal - Trabajar con los equipos de Ventas, Finanzas, Marketing, Logística y Supply Chain para coordinar entregas y lanzamientos de producto. - Contribuir a la reducción de reclamaciones, mejora de la satisfacción del cliente y optimización de costes logísticos. - Participar en proyectos de mejora continua para aumentar la eficiencia operativa. Perfil requerido - Experiencia previa en Customer Service, Order Management, Customer Operations, Coordinación Logística o Customer Supply Chain , preferiblemente en la industria deportiva. - Experiencia gestionando el proceso completo de Order-to-Delivery en entornos comerciales dinámicos. - Fuerte orientación al cliente, excelentes habilidades de comunicación y gestión de relaciones. - Experiencia utilizando herramientas de gestión como SAP SD, Office (Excel y PowerPoint), Power BI (valorado) y otros sistemas CRM. - Capacidad de organización, gestión de prioridades y atención al detalle. - Excelentes habilidades para la resolución de problemas y trabajo con equipos multidisciplinares. - Perfil proactivo, adaptable y orientado a ofrecer una experiencia de cliente excepcional. - Idiomas: español fluido y alto nivel de inglés requerido. El portugués será altamente valorado. Beneficios - Ticket restaurante mensual (11 meses al año). - Ayuda de transporte público o plaza de parking. - Cursos de idiomas para apoyar el desarrollo profesional. - Gimnasio en las instalaciones. - Oportunidad de formar parte de un equipo internacional y colaborativo dentro de una marca deportiva reconocida a nivel mundial. - Oportunidades de desarrollo profesional en un entorno dinámico y en crecimiento.