Technical Support - (Italiano & Español) | SaaS de Ciberseguridad - valència
4 days ago
Valencia
📍 100% Remoto – España Modalidad: Contrato indefinido a tiempo completo. Sobre SMARTFENSE En SMARTFENSE ayudamos a las organizaciones a reducir uno de los mayores riesgos en ciberseguridad: el factor humano, transformando la concienciación en una estrategia continua, activa y medible con evidencias. A través de simulaciones realistas de phishing, ransomware, QRphishing, USB drop y de una biblioteca de contenidos que incluye videos educativos, micro-learnings interactivos, nudges e intervenciones, videojuegos, cómics, módulos interactivos y campañas de concienciación, nuestra plataforma permite a las empresas preparar a sus equipos para reconocer y responder a las amenazas de la ingeniería social. Junto a gamificación, entrenamientos adaptativos, contenidos personalizables y métricas accionables, SMARTFENSE permite medir la evolución del comportamiento de las personas y fortalecer de forma continua la cultura de seguridad de cada organización. Con más de una década de experiencia, somos líderes en el mercado y trabajamos cada día para que las personas se conviertan en la primera línea de defensa frente a las amenazas digitales. SMARTFENSE en números: | +120 partners en el ecosistema de ciberseguridad | +1.000 organizaciones clientes en +24 países | +1 millón de usuarios entrenados en nuestra plataforma Con el objetivo de seguir escalando nuestro modelo de negocio en la región con foco en el soporte y experiencia de nuestros clientes, nos encontramos en la búsqueda de un: Technical Support (cobertura mercado de España e Italia). El rol Buscamos un/a Technical Support Engineer para brindar soporte técnico a clientes en Europa (principalmente España e Italia), asegurando una experiencia de alta calidad y el cumplimiento de SLA. Este rol tiene un fuerte componente de interacción con clientes, troubleshooting técnico y acompañamiento en procesos de implementación. Será responsable de gestionar tickets, resolver incidencias y colaborar con equipos internos para garantizar la continuidad operativa del servicio. Responsabilidades • Gestionar tickets de soporte técnico (diagnóstico, resolución y seguimiento)., • Acompañar a clientes en procesos de implementación y configuración., • Resolver incidencias técnicas vinculadas a plataforma SaaS., • Cumplir con SLA definidos (tiempos de respuesta y resolución)., • Escalar casos complejos a equipos de producto o ingeniería., • Guiar a clientes siguiendo instructivos y buenas prácticas., • Documentar soluciones y contribuir a la base de conocimiento., • Mantener comunicación clara, empática y profesional con clientes. Requisitos • Al menos 3 años como Technical Support o Application Support en entornos SaaS (excluyente)., • Experiencia en troubleshooting y gestión de incidencias con clientes (B2B valorado)., • Capacidad para seguir procesos técnicos y guiar al cliente., • Conocimientos básicos/intermedios de HTML, CSS, JavaScript., • Networking básico (HTTP, DNS, APIs)., • Manejo de Google Workspace, Microsoft Entra ID y herramientas de ticketing., • Conocimientos en gestión de listas blancas (whitelists), • Español e italiano avanzados (excluyente), • Autonomía y experiencia trabajando en remoto., • Disponibilidad para trabajar feriados (rotativos, compensables) Se valorará adicionalmente (nice to have): • Experiencia en ciberseguridad, especialmente en security awareness., • Experiencia trabajando con partners o canales., • Conocimientos en configuración de firewalls, SQL o análisis de logs. ¿Por qué trabajar con nosotros? • Trabajo 100% remoto (con base en España), • Compensación competitiva + variable (post período de prueba), • Trabajo por objetivos con foco en productividad, • Día de cumpleaños libre, • Vacaciones según legislación local, • Clases de inglés, • Equipo informático (ordenador y headset), • Regalos por días especiales, • Formaras parte de una cultura de trabajo flexible basada en la confianza, colaboración y respeto., • Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa de gran crecimiento con presencia internacional. Somos un equipo multicultural y distribuido entre Europa y LATAM, comprometidos con la diversidad e inclusión. Si durante el proceso necesitas algún tipo de adaptación, por favor avísanos y lo tendremos en cuenta. ¿Qué esperar del proceso de selección? Nuestro proceso de selección consta de las siguientes etapas: • Screening inicial con Talent Acquisition – 20 min, • Entrevista con Talent Acquisition – 45 min, • Entrevista con Technical Support – 60 min, • Entrevista final COO– 60 min Nos comprometemos a brindarte feedback personalizado después de cada etapa del proceso. Si te motiva resolver desafíos técnicos, trabajar de cara al cliente y garantizar una experiencia de soporte de alta calidad en la industria de ciberseguridad, nos encantará conocerte!
