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  • Técnico/a de Gestión de Incidencias y Soporte a Franquicias
    Técnico/a de Gestión de Incidencias y Soporte a Franquicias
    14 days ago
    €1300–€1500 monthly
    Full-time
    Rivas-Vaciamadrid

    La persona será responsible de recibir, registrar, analizar, gestionar y realizar el seguimiento de las incidencias comunicadas por las franquicias, tiendas y clientes, asegurando una respuesta ágil y coordinando con los departamentos internos implicados hasta conseguir su resolución. El objetivo principal será garantizar que ninguna incidencia quede sin seguimiento y que tanto las franquicias como los clientes dispongan de un canal de comunicación claro, profesional y eficaz. Principales funciones 1. Gestión de incidencias de franquicias • Recepción y registro de incidencias comunicadas por los franquiciados., • Clasificación de las incidencias según su naturaleza y nivel de urgencia., • Seguimiento de cada incidencia hasta su resolución., • Coordinación con los departamentos correspondientes: operaciones, compras, logística, mantenimiento, IT, administración, RR. HH., etc., • Comunicación al franquiciado del estado de la incidencia y de las acciones realizadas., • Control de los tiempos de respuesta y resolución., • Identificación de incidencias recurrentes y propuesta de soluciones. 2. Atención y gestión de incidencias de clientes • Recepción de consultas, reclamaciones, sugerencias e incidencias., • Registro de cada caso y seguimiento hasta su cierre., • Análisis de la incidencia y determinación del departamento responsible., • Coordinación con la tienda o franquicia correspondiente., • Respuesta al cliente de forma profesional y orientada a la solución., • Gestión de reclamaciones y casos que requieran una atención especial., • Identificación de problemas recurrentes que puedan afectar a la experiencia del cliente. 3. Coordinación con las franquicias La persona será un punto de referencia para los franquiciados en aquellas cuestiones relacionadas con incidencias operativas. Deberá: • Facilitar información y soporte., • Coordinar soluciones., • Hacer seguimiento de compromisos., • Detectar necesidades comunes entre diferentes franquicias., • Trasladar a Dirección los problemas que puedan tener impacto general. 4. Control y seguimiento Será fundamental mantener un sistema actualizado de incidencias que permita conocer en todo momento: • Incidencias abiertas., • Fecha de recepción., • Franquicia/tienda afectada., • Responsable de resolución., • Estado actual., • Prioridad., • Tiempo transcurrido., • Fecha prevista de resolución., • Incidencias cerradas., • Las incidencias se repiten.

    Immediate start!
    No experience
    Easy apply
  • Entrenador/a de fútbol Talent Pool
    Entrenador/a de fútbol Talent Pool
    1 month ago
    €600–€700 monthly
    Full-time
    Madrid

    En Firmament Sports buscamos entrenadores y entrenadoras de fútbol para participar en nuestras próximas Experiences internacionales junto al FC Barcelona y el Atlético de Madrid. Es una oportunidad ideal para estudiantes, jóvenes profesionales o personas que ya tengan otro empleo, ya que las colaboraciones tienen una duración aproximada de una semana. No obstante, durante la semana seleccionada será imprescindible contar con disponibilidad completa y alojarse con el resto del equipo en el hotel asignado por la organización. ¿Cuáles serán tus funciones? Acompañar y supervisar a grupos internacionales de niños y jóvenes. Apoyar en la organización y desarrollo de los entrenamientos. Colaborar con el equipo técnico y conocer nuevas metodologías de fútbol. Dinamizar al grupo y garantizar una experiencia positiva para los participantes. Ayudar en la organización diaria de las actividades deportivas. Comunicarse en inglés con los participantes y sus familias. Cumplir los protocolos de protección de menores y las normas internas de Firmament Sports. ¿Qué buscamos? Experiencia previa en fútbol como entrenador/a o jugador/a. Interés por seguir aprendiendo y desarrollándose en el ámbito deportivo. Experiencia o motivación para trabajar con niños, niñas y adolescentes. Nivel de inglés mínimo B2. El inglés es imprescindible para la posición. Disponibilidad completa durante toda la semana asignada. Responsabilidad, energía, iniciativa y capacidad para trabajar en equipo. Ser mayor de 18 años. Posibilidad de presentar el certificado negativo de delitos de naturaleza sexual o la documentación equivalente requerida. Valoraremos especialmente: Titulación o formación o experiencia demostrable como entrenador/a. Experiencia en campus, equipos de fútbol base o actividades con menores. Se valora positivamente conocimientos de alemán, italiano o neerlandés. (No es imprescindible) Disponibilidad para participar en futuros proyectos internacionales. ¿Qué ofrecemos? Contrato temporal durante la semana del Experience. Salario bruto Alojamiento en el hotel asignado por Firmament Sports. Pensión completa: desayuno, comida y cena. Uniforme oficial de Firmament Sports. Participación en un proyecto deportivo con grupos internacionales. Aprendizaje junto a otros profesionales del fútbol. Posibilidad de incorporarte a nuestro Talent Pool para futuros proyectos y trabajar en nuestro Summer Camps Internacionales. Próximas fechas Barcelona: Del 10 al 17 de octubre de 2026.Del 15 al 22 de febrero de 2027.Del 13 al 20 de marzo de 2027.Del 29 marzo al 5 de abril de 2026.Del 26 abril al 3 de mayo de 2027. Madrid: Del 21 al 28 de noviembre de 2026.Del 15 al 22 de febrero de 2027.Del 15 al 22 de marzo de 2027.Del 20 al 27 de marzo de 2027. Oportunidades internacionales Las personas que tengan un buen desempeño podrán ser consideradas para nuestros Summer Camps y proyectos de 2027 en destinos como Estados Unidos, Canadá y diferentes países europeos. La incorporación al Talent Pool no garantiza una contratación futura, pero nos permitirá contactarte cuando tengamos una oportunidad que encaje con tu experiencia, idiomas y disponibilidad.

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