Técnico/a de Gestión de Incidencias y Soporte a Franquicias - Amazonia Açaí - Rivas-Vaciamadrid
8 hours ago•196 views
La persona será responsible de recibir, registrar, analizar, gestionar y realizar el seguimiento de las incidencias comunicadas por las franquicias, tiendas y clientes, asegurando una respuesta ágil y coordinando con los departamentos internos implicados hasta conseguir su resolución.
El objetivo principal será garantizar que ninguna incidencia quede sin seguimiento y que tanto las franquicias como los clientes dispongan de un canal de comunicación claro, profesional y eficaz.
Principales funciones
1. Gestión de incidencias de franquicias
- Recepción y registro de incidencias comunicadas por los franquiciados.
- Clasificación de las incidencias según su naturaleza y nivel de urgencia.
- Seguimiento de cada incidencia hasta su resolución.
- Coordinación con los departamentos correspondientes: operaciones, compras, logística, mantenimiento, IT, administración, RR. HH., etc.
- Comunicación al franquiciado del estado de la incidencia y de las acciones realizadas.
- Control de los tiempos de respuesta y resolución.
- Identificación de incidencias recurrentes y propuesta de soluciones.
2. Atención y gestión de incidencias de clientes
- Recepción de consultas, reclamaciones, sugerencias e incidencias.
- Registro de cada caso y seguimiento hasta su cierre.
- Análisis de la incidencia y determinación del departamento responsible.
- Coordinación con la tienda o franquicia correspondiente.
- Respuesta al cliente de forma profesional y orientada a la solución.
- Gestión de reclamaciones y casos que requieran una atención especial.
- Identificación de problemas recurrentes que puedan afectar a la experiencia del cliente.
3. Coordinación con las franquicias
La persona será un punto de referencia para los franquiciados en aquellas cuestiones relacionadas con incidencias operativas.
Deberá:
- Facilitar información y soporte.
- Coordinar soluciones.
- Hacer seguimiento de compromisos.
- Detectar necesidades comunes entre diferentes franquicias.
- Trasladar a Dirección los problemas que puedan tener impacto general.
4. Control y seguimiento
Será fundamental mantener un sistema actualizado de incidencias que permita conocer en todo momento:
- Incidencias abiertas.
- Fecha de recepción.
- Franquicia/tienda afectada.
- Responsable de resolución.
- Estado actual.
- Prioridad.
- Tiempo transcurrido.
- Fecha prevista de resolución.
- Incidencias cerradas.
- Las incidencias se repiten.
- Experience
- Not required
- Languages
- English – Advanced
- Employment
- Full-time
- Schedule
- lunes a viernes de 8:00 a 16:00 horas
- Salary
- €1,300 – €1,500 monthly
- Starting time
- Immediate start!
Cl Severo Ochoa 7, 28521, Rivas-Vaciamadrid
Franquicia • 1-10 Employees
Hiring on JOB TODAY since April, 2022
Somos dedicados a la venta de bowls de açaí, desayunos y brunch. Estamos en fase de expansión en Madrid y necesitamos de personal responsable y con ganas de aprender.
Post a job and hire