Responsable de Calidad y Postventa
hace 3 días
Azuqueca de Henares
STROHM Teka es una marca global de soluciones de baño. Ofrecemos productos como platos de ducha, mobiliario, mamparas de cristal, espejos, lavabos, grifería y luminarias, dentro del sector construcción, reforma y distribución profesional. Buscamos un/a Responsable de Calidad y Postventa en Azuqueca de Henares (Guadalajara). Una persona acostumbrada a trabajar en empresas con producto físico y catálogo amplio, preferiblemente en entornos de comercializadora, productora, distribución, construcción, materiales, equipamiento, sanitario, bricolaje o similar. Descripción del puesto La persona seleccionada será responsable de coordinar el equipo interno de calidad y postventa técnica, supervisar la revisión y análisis de producto, validar estándares de calidad, y realizar el seguimiento de incidencias y acciones correctivas con fábricas, proveedores y áreas internas. Además, gestionará y coordinará la red SAT a nivel nacional. Funciones principales Liderazgo y gestión del equipo • Supervisar y coordinar al equipo de operarios de calidad/postventa., • Planificar la carga de trabajo, asignar tareas, priorizar incidencias y hacer seguimiento del rendimiento del equipo., • Formar y acompañar al personal en procedimientos, protocolos y buenas prácticas de revisión, desmontaje, análisis y documentación de producto., • Gestionar y coordinar la red SAT (Servicio de Asistencia Técnica) a nivel nacional., • Fomentar un ambiente de trabajo orientado a la mejora continua., • Velar por el orden, la limpieza, la seguridad y las buenas prácticas en el área de trabajo. Gestión de calidad del producto • Supervisar los procesos de control de calidad sobre el producto recibido, muestras, producto a validar y producto con incidencias reportadas por clientes, obras, distribuidores o equipos internos., • Gestionar las inspecciones de calidad previas al envío de la mercancía., • Detectar, registrar y gestionar incidencias de producto, coordinando con los equipos de desarrollo, producción, fábricas y proveedores cuando sea necesario., • Analizar producto para verificar su conformidad con los estándares de calidad establecidos, especificaciones técnicas y normativas aplicables., • Preparar información técnica, fotografías, informes y evidencias para documentar revisiones de producto y comunicar incidencias de calidad a fábricas y proveedores., • Proponer e implementar mejoras en los procesos de inspección, control y prevención de incidencias recurrentes. Postventa técnica y soporte a incidencias • Gestionar las reclamaciones y solicitudes postventa desde el punto de vista técnico y de calidad., • Coordinar las devoluciones, reparaciones y sustituciones de producto con agilidad y criterio., • Organizar, cuando sea necesario, visitas técnicas a instalaciones de clientes u obras para revisar productos ya instalados., • Mantener comunicación fluida con Customer Service y el equipo comercial para obtener información sobre incidencias y dar soporte técnico en su resolución., • Realizar seguimiento de casos abiertos y asegurar su correcta resolución documental y técnica. Coordinación y trazabilidad documental • Coordinar con el operador logístico externo la recepción, identificación, ubicación y tratamiento del producto destinado a revisión o con incidencia (la manipulación física la realiza el operador logístico)., • Asegurar el archivo y la trazabilidad documental de las gestiones de calidad y postventa, incluyendo los productos revisados, las conclusiones técnicas y las acciones realizadas. KPIs e indicadores de calidad y postventa • Definir, mantener y reportar indicadores de calidad y postventa., • Analizar datos sobre número de incidencias, recurrencia, tipología de defectos, tiempos de resolución, porcentaje de producto afectado y causas principales., • Preparar reportes periódicos para dirección y áreas implicadas., • Identificar tendencias y proponer acciones de mejora basadas en datos. Perfil requerido Formación • Formación Profesional de Grado Medio o Superior en áreas técnicas, industriales, calidad, mantenimiento o similar., • Se valorará formación complementaria en calidad, gestión de incidencias, mejora continua o análisis de producto. Experiencia • Experiencia mínima de 2-3 años en funciones de calidad, postventa técnica, análisis de producto, asistencia técnica o coordinación de equipos operativos., • Muy valorable experiencia en sectores relacionados con baño, construcción, instalaciones, materiales, equipamiento técnico, bricolaje o producto industrial. Competencias y habilidades • Capacidad de organización, planificación y priorización., • Perfil técnico, práctico y orientado a la resolución de problemas., • Capacidad para analizar incidencias, identificar causas y proponer soluciones., • Habilidades de coordinación y liderazgo de equipos., • Buena comunicación oral y escrita., • Capacidad para preparar reportes e indicadores., • Manejo de Excel y herramientas ofimáticas. Se valorará • Conocimiento de sistemas de calidad, ISO 9001 o metodologías de mejora continua., • Experiencia trabajando con proveedores o fábricas internacionales., • Valorable experiencia realizando visitas técnicas a clientes, obras o instalaciones., • Experiencia en producto físico con catálogo amplio y múltiples referencias., • Conocimiento del sector baño, construcción, reforma o distribución profesional., • Inglés para comunicación básica con fábricas/proveedores y revisión de documentación técnica. Qué ofrecemos • Incorporación a una empresa consolidada del sector baño., • Puesto estable, con contrato indefinido y jornada completa., • Viernes y mes de agosto con jornada intensiva., • Participación directa en la mejora de la calidad de producto y procesos de postventa., • Entorno operativo y técnico, con contacto directo con producto, fábricas y equipos internos., • Condiciones salariales según experiencia y perfil. Otros requisitos • Preferiblemente residir cerca de Azuqueca de Henares, Guadalajara o Corredor del Henares., • Imprescindible vehículo propio. Hay parking disponible en las instalaciones.
