Técnico/a de Soporte de Aplicaciones
hace 2 días
Azcoitia
Desde HAYS buscamos una persona de Soporte Técnico con conocimientos básicos de programación para incorporarse a un equipo en crecimiento, en una posición de nueva creación dentro de una empresa que desarrolla software para el sector de carrocerías de automoción. El rol combina atención al cliente y soporte técnico con participación puntual en tareas de desarrollo, ideal para perfiles a los que les guste ayudar, entender cómo funcionan las cosas por dentro y seguir aprendiendo. ¿Cuál será tu día a día? 🔹 Soporte Técnico y tareas administrativas (60–70%) • Atención y gestión de incidencias a través de teléfono, email y chat., • Análisis de incidencias y resolución o escalado al equipo de desarrollo cuando sea necesario., • Traducción de necesidades técnicas a un lenguaje comprensible para el cliente., • Documentación de incidencias y colaboración en la detección de bugs o problemas de rendimiento., • Formación básica a usuarios sobre el uso del software. 🔹 Apoyo en desarrollo y programación (30–40%) • Colaboración con el equipo técnico cuando el volumen de soporte sea menor., • Realización de ajustes sencillos, hotfixes y tareas de mantenimiento., • Apoyo en documentación técnica y base de conocimiento interna., • Participación en pruebas de calidad (QA) y validación de nuevas funcionalidades. Requisitos técnicos imprescindibles • Experiencia previa en atención al cliente (Call Center, Helpdesk o soporte técnico)., • Conocimientos básicos/intermedios de programación, especialmente en JavaScript y/o PHP., • Capacidad de leer y entender código, logs y realizar pequeños ajustes., • Conocimientos básicos de SQL para consultas y verificación de datos., • Comprensión básica de APIs REST / JSON. Buscamos a alguien que tenga… • Empatía, paciencia y orientación al cliente., • Buena comunicación oral y escrita., • Capacidad de organización y priorización entre soporte y programación., • Resiliencia y actitud positiva ante un alto volumen de incidencias., • Curiosidad técnica y ganas de aprender., • Capacidad de autogestión y autonomía., • Se valorará experiencia formando a usuarios. ¿Qué ofrecemos? • Puesto estable en una posición de nueva creación, con recorrido y visibilidad., • Jornada intensiva de 7:00 a 15:00, todo el año (30 min de descanso)., • Entorno cercano y colaborativo., • Oportunidad de crecimiento técnico combinando soporte y programación., • Formación continua y aprendizaje en un software propio con impacto real en clientes., • Modalidad híbrida, inicialmente presencial.
