Customer Service Specialist (con inglés)
hace 2 meses
Pontevedra
¿Te apasiona ofrecer un servicio al cliente excepcional y hablas inglés? ¡Sigue leyendo, esta oferta es para ti! Sobre Spring GDS En Spring GDS , conectamos el e-commerce con el mundo. Somos el socio logístico internacional que permite a las marcas llegar a sus clientes sin fronteras. Con operaciones en más de 190 países y perteneciente al grupo PostNL , nuestra misión es clara: hacer que cada entrega cuente . Ofrecemos soluciones logísticas inteligentes y sostenibles, adaptadas a las nuevas formas de comprar y vender online. Con mentalidad global y cercana, combinamos tecnología, fiabilidad y proximidad para optimizar cada envío y cada experiencia. En Spring no solo movemos paquetes: movemos oportunidades. Tu reto como Customer Service Specialist Serás el punto de contacto clave de servicio para nuestros clientes en España, gestionando incidencias y dudas: Dar soporte de servicios para cuentas asignadas • Gestionar incidencias operativas y consultas de servicio - Hacer seguimiento de entregas, devoluciones y casos de rastreo - Mantener contacto regular con los clientes Coordinación transversal • Colaborar con Operaciones, Ventas y Reclamaciones - Documentar procesos y comunicación en el CRM - Apoyar acciones de mejora lideradas por el CX Manager Guiar y acompañar al cliente • Apoyar la configuración de cuentas con equipos internos - Formar a los clientes en herramientas y flujos de servicio - Compartir actualizaciones relevantes del servicio Feedback y mejora • Recoger comentarios de las cuentas asignadas - Identificar brechas en procesos o problemas recurrentes - Proponer acciones de mejora prácticas Buscamos a alguien con... Formación y experiencia • Estudios de nivel medio o superior en Administración y Finanzas, Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Gestión de ventas, Administración y Dirección de Empresas, Logística y Supply Chain Management, o afín. - 2–3 años en atención al cliente B2B, preferiblemente en logística o e-commerce. - Muy valorable experiencia en logística, transporte o e-commerce. - Nivel alto de inglés (mínimo B2) y español nativo. - Manejo de Excel , CRM y herramientas de ticketing. Competencias clave • Atención al detalle y sentido de urgencia. - Comunicación clara y orientación al cliente. - Capacidad para coordinar con equipos internos. - Actitud proactiva y resolutiva. ¿Qué ofrecemos? • Salario competitivo y beneficios atractivos - Tarjeta de comida - Seguro médico privado - Plan de pensiones - Oportunidades de desarrollo profesional En Spring valoramos a las personas que hacen que las cosas pasen. Si buscas un reto donde puedas aportar tu talento, crecer profesionalmente y formar parte de una empresa en plena transformación, ¡te estamos esperando!