Quality & Experience Manager
hace 5 días
Manresa
En Kids&Us diseñamos experiencias que conectan con la emoción de aprender inglés. Estamos orgullosos/as de contar con una comunidad global de escuelas, equipos y profesionales comprometidos con ofrecer una experiencia excepcional a nuestras familias y garantizar la excelencia de nuestro método en todos los mercados donde estamos presentes. Para seguir creciendo y asegurando la calidad y consistencia de nuestro modelo educativo, buscamos incorporar un/a Quality & Experience Manager que lidere la estrategia de calidad y experiencia de Kids&Us a nivel global. • Diseñar e implementar el sistema de auditorías del método Kids&Us, definiendo criterios, procesos e indicadores de seguimiento., • Diseñar, desarrollar y asegurar el cumplimiento del sistema de calidad Trinity en toda la red., • Analizar los resultados de auditorías y evaluaciones para identificar desviaciones respecto al modelo ideal., • Detectar oportunidades de mejora y definir planes de acción orientados a la excelencia operativa., • Velar por la consistencia global de la experiencia Kids&Us, garantizando la correcta aplicación de los estándares de calidad., • Diseñar y liderar estudios de satisfacción y experiencia dirigidos a los diferentes stakeholders., • Analizar insights y convertirlos en iniciativas y planes de mejora accionables., • Experiencia previa en posiciones relacionadas con Calidad, Customer Experience, Auditoría, Mejora Continua o Excelencia Operativa., • Capacidad analítica para interpretar datos y convertirlos en acciones concretas., • Experiencia en diseño e implementación de procesos y sistemas de calidad., • Habilidades de organización, planificación y gestión de proyectos., • Capacidad para trabajar de forma transversal e influir positivamente en diferentes equipos., • Nivel alto de inglés., • Experiencia trabajando en entornos de franquicia o redes internacionales., • Conocimientos de metodologías de experiencia de cliente y programas de satisfacción., • Experiencia en gestión de auditorías y sistemas de control de calidad., • Sensibilidad por el sector educativo y por la mejora de la experiencia de aprendizaje., • Formar parte de un proyecto educativo innovador, internacional y con propósito., • La oportunidad de liderar iniciativas con impacto directo en la experiencia de miles de familias y alumnos., • Un equipo cercano, motivado y multidisciplinar que combina aprendizaje, diseño y tecnología. Nos gusta compartir logros, aprender y celebrar el camino: organizamos team buildings, town halls, eventos especiales y… mucho más!, • Modalidad de trabajo híbrida (2 días en HQ y 3 de teletrabajo)., • Horario flexible de lunes a jueves, y jornada intensiva los viernes y durante el verano., • Día libre en tu cumpleaños, descuentos para tu familia y más beneficios pensados para cuidarte y crecer profesionalmente. Si te apasiona la calidad, la mejora continua y la creación de experiencias memorables, estaremos encantados de conocerte, ¡este es tu próximo reto! Kids&Us embraces diversity and is committed to attracting qualified candidates who also embrace and value diversity and inclusivity. Kids&Us is an Equal Opportunity Employer. We stand against discimination or harassment of any kind. We embrace the uniqueness in everyone and we encourage each individual to be their true selves. Cláusula informativa: Responsable del tratamiento: Kids&Us English, S.L. con domicilio en avenida Tudela, 12, 08242 Manresa (Barcelona). Finalidad: gestión de CV, perfiles y candidaturas profesionales. Destinatarios: Kids&Us English, S.L. y toda su red de centros y franquicias adscritos. Derechos: tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos, a no estar sometido a decisiones individuales automatizadas y a la revocación. Para ejercer los anteriores derechos, así como para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos, puede dirigirse al responsable del tratamiento al correo electrónico info@kidsandus.com. Tiene más información en la página https://www.kidsandus.es/es/footer/politica-de-privacidad #J-18808-Ljbffr