€19283.81 yearly
Full-time
Tetuán, Madrid
¿Te gusta el trato con las personas y quieres aprender un sector en crecimiento? ¡Te estamos buscando! Somos una empresa dedicada al microcrédito, y buscamos personas con experiencia en atención al cliente y el departamento de recobro, con ganas de aprender y desarrollarse profesionalmente en un ambiente laboral ameno, cercano y positivo. ¿Qué buscamos? Experiencia previa en atención al cliente (presencial o telefónica). Experiencia previa departamento de recobro Personas empáticas, alegres, comunicativas y con actitud positiva. Ganas de aprender y crecer dentro de la empresa. Buena capacidad de escucha y orientación al cliente. Responsabilidad y compromiso. ¿Qué ofrecemos? Formación completa a cargo de la empresa. Ambiente de trabajo agradable, y colaborativo. Estabilidad y posibilidad de crecimiento. Incorporación a un equipo humano, cercano y motivado. Horarios disponibles Turno de 9:00 a 18:00 y 11:00 a 20:00 (1 hora para comer y descansar) Atención al cliente (el tiempo de incorporación se hará de 9:00 a 17:00) *Estos horarios también podrán ser rotativos. Turno de 9:00 a 18:00 departamento de recobro. (1 hora para comer y descansar) Funciones de los puestos: Atención al cliente telefónica y digital: • Análisis y evaluación de clientes para la aceptación o rechazo de solicitudes de microcréditos, siguiendo los criterios internos de la empresa. Revisión y verificación de documentación aportada por los clientes (identidad, ingresos, datos personales, etc.). • Resolver dudas y ofrecer acompañamiento durante todo el proceso. Gestión y respuesta de correos electrónicos, garantizando una comunicación clara, rápida y profesional. Seguimiento de solicitudes y actualización de la información en los sistemas internos. Apoyo al equipo en tareas administrativas relacionadas con la gestión de microcréditos. Departamento de recobro: Funciones Principales: • Gestión de Cartera: Contacto con clientes para la reclamación de cuotas impagadas y aumento de la tasa de recobro., • Negociación: Establecer acuerdos de pago amistosos y soluciones personalizadas según la situación del cliente., • Asesoramiento: Informar con claridad sobre deudas pendientes, plazos de vencimiento y métodos de pago habilitados., • Seguimiento: Realizar llamadas para garantizar que los compromisos de pago se cumplan., • Registro en CRM: Documentar cada interacción y resultado de forma precisa en el sistema corporativo., • Cumplimiento de POE: Seguir los Procedimientos Operativos Estándar y la normativa vigente de protección de datos. Perfil del Candidato: • Experiencia: Valorable experiencia previa en Call Center, • Habilidades de Comunicación: Excelente dicción, fluidez verbal y capacidad de escucha activa., • Perfil Comercial: Capacidad de persuasión, negociación y orientación a resultados (cumplimiento de KPIs)., • Agilidad Digital: Manejo fluido de herramientas informáticas y capacidad para procesar información escrita y oral rápidamente. Cualidades Profesionales: • Resiliencia: Capacidad para gestionar situaciones de conflicto con clientes de forma profesional., • Compromiso: Puntualidad y responsabilidad en las tareas asignadas., • Trabajo en equipo: Adaptabilidad a entornos dinámicos y colaboración con el grupo., • Proactividad: Deseo de superación y mejora continua de las métricas de recobro. Si te gusta ayudar a las personas, comunicarte y trabajar en un entorno positivo, ¡queremos conocerte! Inscríbete en la oferta y forma parte de nuestro equipo.