Servicio al Cliente jobs in Santa Maria De PalautorderaCrear alertasSin experiencia

¿Te apasiona el Customer Service en entornos industriales complejos? En Intermas, somos una empresa industrial multinacional con una clara vocación de innovación, excelencia operativa y orientación al cliente. Formamos parte de un grupo internacional líder, donde la mejora continua, la colaboración y la toma de decisiones con impacto real forman parte del día a día. Actualmente, buscamos incorporar un/a Customer Service & Back Office Comercial Senior, una posición clave dentro de la cadena de suministro. Misión del puesto Liderar la gestión integral del servicio al cliente, actuando como referente funcional del área y garantizando un alto nivel de servicio en un entorno industrial multinacional. El rol tiene un peso estratégico en la coordinación transversal, la gestión operativa avanzada y la mejora continua de los procesos de Customer Service y Back Office Comercial. Funciones y responsabilidades • Gestión integral y avanzada de pedidos de clientes nacionales e internacionales, desde la recepción hasta la entrega final., • Introducción, validación y optimización de pedidos y condiciones comerciales en el ERP., • Confirmación y negociación de condiciones de entrega con clientes (fechas, cantidades, prioridades y soluciones alternativas)., • Definición, revisión y mantenimiento de tarifas y precios de venta en el ERP, en coordinación con el área Comercial., • Atención experta a clientes estratégicos y resolución de incidencias de alto impacto., • Seguimiento proactivo de entregas, anticipando riesgos y proponiendo planes de acción., • Supervisión y validación de la facturación a clientes., • Soporte avanzado al equipo Comercial en procesos de venta, licitaciones y gestión de cuentas clave., • Coordinación funcional con Logística, Producción y Ventas para optimizar el nivel de servicio., • Participación activa en proyectos de mejora continua, optimización de procesos y estandarización de procedimientos. Alcance del puesto • Atención directa a clientes nacionales e internacionales., • Coordinación funcional con el equipo de Customer Service, Clientes, Logística, Producción y Equipo Comercial., • No conlleva gestión directa de personal., • No requiere viajes. Formación y experiencia • Formación profesional: Ciclo Formativo de Grado Superior o formación equivalente en entorno industrial., • Experiencia sólida (mínimo 5 años) en puestos de Customer Service o Supply Chain en entorno industrial multinacional., • Amplia experiencia en la gestión de ERP (SAP u otros sistemas similares). Idiomas • Inglés: imprescindible (nivel profesional)., • Otros idiomas: valorables. Conocimientos técnicos • Conocimiento de procesos de exportación., • Conocimiento de Incoterms (deseable)., • Capacidad de análisis de datos y gestión de información. Competencias requeridas • Alta capacidad de organización, planificación y priorización., • Visión global del negocio y orientación a resultados., • Capacidad de análisis y toma de decisiones en entornos complejos., • Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo funcional., • Capacidad para influir y coordinar equipos multidisciplinares sin dependencia jerárquica., • Orientación al cliente y a la mejora continua., • Proactividad y autonomía en la gestión del día a día. ¿Que ofrecemos? • Entorno multinacional, industrial y dinámico., • Posición clave dentro de la cadena de suministro para garantizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa., • Incorporarte a una empresa sólida, internacional y en crecimiento., • Salario: 30.000€, • Autonomía, responsabilidad y un rol con impacto real en el negocio., • Entorno colaborativo, cercano y con visión de futuro., • Proyecto estable, con recorrido y posibilidades de desarrollo., • Horario de entrada y salida flexible, el horario de entrada es 08-09horas y de salida de 17-18horas, • Los viernes realizamos jornada intensiva., • Horario flexible para favorecer la conciliación., • Parking en empresa, • Retribución flexible