Service Delivery Manager
4 days ago
Coslada
El Service Delivery Manager es responsable de garantizar la continuidad del servicio y de actuar como representante del cliente. Sea uno de los primeros solicitantes, lea la descripción completa del puesto a continuación y luego envíe su candidatura para que sea considerada. Este rol da soporte al negocio asumiendo la responsabilidad de la gestión global de contratos para clientes medianos o grandes con un nivel de complejidad elevado, y es responsable de asegurar la satisfacción del cliente, la prestación del servicio y la rentabilidad de los contratos asignados, ya sea una cuenta específica o un conjunto de cuentas. El SDM puede operar en múltiples ubicaciones o dentro de distintas ofertas de Support Services. Es el punto de contacto principal para gestionar la relación de servicios entre el cliente y la organización. Este rol es propietario de la estructura de gobierno del servicio, planifica y dirige todas las reuniones de revisión de gestión del servicio, y garantiza que todos los procesos y documentación estén en orden. Es responsable de realizar actividades de cara al cliente durante la activación del servicio Uptime Support Services, así como de apoyar y coordinar con el GDC en dicha activación para asegurar su correcta finalización. También es responsabilidad de este rol identificar tendencias y áreas de mejora en la prestación del servicio y comunicar esta información a los equipos regionales y globales. Descripción del puesto Responsabilidades clave • Actuar como interfaz principal en la gestión de la relación de servicios entre el cliente y la organización., • Realiza actividades de activación de servicios de cara al cliente y da soporte al GDC en la finalización de la activación del servicio., • Responsable del rendimiento operativo, incluyendo: planes de mejora del servicio, establecimiento, supervisión y reporte de informes de Service Delivery, gestión y reporte de escalaciones, y gestión de reuniones con clientes., • En incidentes mayores, revisa el cumplimiento de procesos, recomienda cambios cuando no se cumplen los SLAs y colabora con equipos de entrega más amplios., • Change Management: gestiona y es propietario de todos los cambios RoE., • Service First: responsable de la verificación de activos y del estado del contrato., • Vendor Backout: gestiona los problemas de backout con el proveedor., • Colabora con los equipos de Transición y el Technical Account Manager asignado para desarrollar el runbook con procesos, listas de escalación y documentación., • Lidera y facilita la resolución de problemas técnicos junto con el Technical Account Manager., • Garantiza el cumplimiento y la gestión del ciclo de vida de todos los servicios contratados., • Interactúa con los equipos internos de gestión contractual para normalizar y ejecutar órdenes de cambio., • Revisa nuevas ofertas y capacidades de servicio con los miembros del equipo correspondientes., • Da soporte en consultas o disputas de facturación., • Supervisa la satisfacción del cliente e identifica planes de mejora del servicio. Conocimientos y competencias • Capacidad para establecer relaciones sólidas con stakeholders internos y clientes externos., • Experiencia consolidada en la gestión coordinada de la prestación de servicios., • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal., • Alta capacidad analítica y de resolución de problemas, con iniciativa para impulsar la innovación., • Capacidad para trabajar eficazmente bajo presión., • Excelente orientación al servicio al cliente., • Persona apasionada, proactiva, autónoma y orientada al éxito., • Experiencia consolidada en la gestión de presupuestos, recursos y cronogramas en proyectos de prestación de servicios., • Sólida competencia en gestión de proyectos (planificación, ejecución, seguimiento y entrega)., • Enfoque asertivo, con habilidades para negociar, gestionar conflictos y abordar retos durante la prestación del servicio. Formación académica y certificaciones • Grado universitario relevante o equivalente en Tecnologías de la Información, Administración de Empresas o campo relacionado., • Certificación ITIL (Foundation o superior)., • Certificación PMP deseable., • Inglés: B2-C1 Experiencia requerida • Amplia experiencia demostrada en Service Delivery y/o funciones relacionadas en una organización TIC mediana o grande, preferiblemente un proveedor de servicios IT., • Sólida experiencia en prestación de servicios IT, gestión de proyectos IT y comprensión del ciclo de vida del servicio., • Experiencia consolidada en gestión de relaciones con clientes, comprensión de sus necesidades y aseguramiento de su satisfacción. ¿Qué puedes esperar tú de nosotros? • Formarás parte de una compañía en desarrollo y crecimiento, donde la tecnología y la innovación se unen a través de las personas que la conformamos., • Compartirás proyectos con gurús de las tecnologías más punteras, ¿qué hay mejor que aprender y compartir conocimiento con los mejores?, • Si ya estás certificado, mejor que mejor para poner en juego todo lo que hayas aprendido. xqysrnh Si no lo estás, te invitamos a hacerlo desde el momento en que entres en la compañía y el límite lo pones tú., • Disfrutarás de un ambiente de trabajo genial. Si cumples estos requisitos, te estamos buscando a ti, asi que aplica a esta oferta!!!