Agent backoffice français à Palmanyola (du 01/04 au 31/10)
2 months ago
Centre, Palma
Nous recherchons un(e) Agent Backoffice pour renforcer notre équipe. Si vous possédez une connaissance solide du secteur du tourisme, que ce soit auprès d'un réceptif ou d'une agence de voyage, et que vous souhaitez évoluer au sein d'une structure spécialisée dans l'organisation d'excursions et la gestion de séjours pour des sociétés françaises, cette opportunité est pour vous. Connaissances requises : • Connaissance approfondie de la destination., • Compréhension des attentes et besoins du « client »., • Maîtrise de l’environnement touristique., • Connaissance des acteurs clés du tourisme. Vos responsabilités incluront : • Maîtrise et utilisation du CRM., • Traitement des ventes et des réservations (téléphoniques et par e-mail)., • Suivi des processus internes pour assurer le bon déroulement des séjours clients., • Interaction et coordination avec le service aéroport, les commerciaux et les accompagnateurs., • Préparation des documents nécessaires pour les clients., • Apport d'aide et d'informations à l’ensemble de l’équipe (représentants, équipe aéroport et accompagnateurs)., • Gestion et prise en charge des appels téléphoniques., • Suivi des dossiers clients (modifications, annulations…) par téléphone ou par e-mail., • Connaissance des différents transporteurs et fournisseurs., • Anticipation des problèmes et proposition de solutions adaptées., • Gestion autonome des situations problématiques. Profil recherché : • Exigence et rigueur., • Capacité d'analyse et de remise en question., • Sens de l'organisation et méthode., • Efficacité., • Curiosité., • Attitude souriante et positive. Langues souhaitées : Vous serez en contact quotidien avec l'ensemble des services administratifs et l'équipe de réservation.
