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Le Groupe PRO BTP est engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances.

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À propos de nous : L’Agence GamersOrigin est une agence créative spécialisée dans le conseil et l'accompagnement des marques dans leur stratégie de communication gaming et esport. Nous développons des campagnes pour des partenaires tels que Société Générale, Renault, Alpine, Red Bull, Curly, Parc Astérix, Randstad, Oasis, Warner Bros, Sony Music et bien d'autres. Vos missions : Rattaché(e) directement au pôle Projets, vous aurez pour rôle de : • Participer aux réflexions stratégiques en collaboration avec les équipes marketing et commerciales pour répondre aux briefs des clients., • Garantir la faisabilité technique des projets, établir les plannings de production et valider les délais., • Définir les budgets et proposer des solutions permettant d’optimiser la marge du projet., • Accompagner les équipes commerciales en répondant aux questions sur la faisabilité, les délais et les coûts jusqu’à la validation du projet., • Construire et piloter des documents de suivi pour assurer la visibilité sur l’avancement des projets., • Assurer le briefing des différentes équipes et des prestataires., • Être l’interlocuteur principal des partenaires tout au long du projet., • Maintenir une communication fluide avec les clients et répondre à leurs attentes., • Gérer les devis et les bons de commande., • Garantir le respect des marges établies et gérer les budgets., • Identifier les écarts entre prévisions et réalisations, proposer des ajustements pour optimiser., • Piloter les KPIs clés des projets pour garantir leur efficacité., • Analyser les performances des dispositifs et produire des reportings intermédiaires et finaux pour les clients., • Proposer des optimisations pour améliorer les KPIs des projets. Votre profil : • 4+ ans d’expérience en gestion de projets, idéalement en agence de communication ou chez l’annonceur., • Bonne connaissance ou expérience dans le secteur du gaming et de l’esport., • Excellente maîtrise des méthodes de gestion de projet., • Familiarité avec les outils de gestion de projet et de collaboration., • Anglais professionnel. Informations supplémentaires : • Type de contrat : CDI, • Location : Levallois-Perret, • Début : Dès que possible

Dans le cadre de sa stratégie RSE, et avec l’objectif de poursuivre le déploiement de son Plan d’Action RSE, le Groupe UGC recrute un Chargé de Projets RSE H/F en contrat d’alternance. Les missions principales : Profil De Formation BAC +3/4 dans le domaine de la RSE et/ou domaine scientifique corolaire, vous avez développé une appétence pour toutes les questions environnementales et la RSE en général ; Vous faites preuve de rigueur et d’organisation dans votre travail, et savez prioriser vos tâches. Vous savez faire preuve d’initiative et de curiosité et être force de proposition Vous avez des qualités relationnelles nécessaires à la communication avec les diverses directions de siège Doté(e) d’un esprit de synthèse et qualités rédactionnelles, vous savez analyser et mettre en forme des données en vue de bâtir des documents de reporting, pour ce faire, vous possédez une bonne maîtrise des outils (Excel, PPT). Nous croyons fermement en l'inclusivité et encourageons vivement les candidatures de personnes en situation de handicap. Nous favorisons un environnement de travail accueillant et accessible à tous. Vous souhaitez faire partie de l'aventure UGC, alors n'attendez plus et faites-nous parvenir votre candidature.

Le pôle Relation Clients du groupe UGC recrute un Chef de projet service Client H/F en CDD 6 mois temps plein. Missions Dans le cadre de son développement, notre Service Client recherche un(e) Chef(fe) de projet Process Qualité & Formation, rattaché(e) à la Responsable du Service Client. À ce poste stratégique, vous jouerez un rôle central dans le développement des compétences des équipes et l’optimisation continue de nos outils et processus. Vos missions principales : 1. Gestion de projet d’amélioration continue des processus et outils • Piloter l’identification des axes d’amélioration en animant des ateliers de recueil des besoins utilisateurs afin d’aligner les évolutions fonctionnelles avec les attentes métiers., • Rédiger les cahiers des charges fonctionnels et contribuer activement à la gestion de projets d’évolution des outils du service client, en coordination avec les équipes techniques et métiers., • Conduire les phases de recette fonctionnelle et assurer le suivi de la mise en production, en garantissant la qualité et la conformité des livrables., • Analyser les retours utilisateurs et les données d’usage pour formuler des recommandations opérationnelles et orienter les décisions d’amélioration continue., • Définir, mettre en place et alimenter des reportings et KPIs pour mesurer l’efficacité des actions menées et piloter la performance des outils et processus. 2. Formation et accompagnement des équipes • Concevoir, actualiser et structurer les supports de formation à destination des conseillers clientèle., • Assurer l’intégration des nouveaux collaborateurs ainsi que la formation continue sur les outils et les processus., • Évaluer l’efficacité des dispositifs de formation mis en place., • Suivre la performance individuelle des conseillers, en particulier lors de leur prise de poste., • Contribuer activement au développement des compétences et à la professionnalisation des équipes. 3. Pilotage de la qualité et de la satisfaction client • Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction client (enquêtes post-contact, verbatim, outils de Voix du Client…)., • Évaluer les pratiques des conseillers dans le respect des standards qualité, avec une approche pédagogique., • Garantir l’application de la charte qualité et des engagements de service. Profil • Formation supérieure (Bac+3 minimum), avec une expérience confirmée d’au moins 3 ans en gestion de projets transverses, incluant le pilotage d’indicateurs de performance et la mise en place de reportings structurés., • Maîtrise d’outils de de CRM et des outils d’analyse (Excel, Access ou Power Bi...)., • Capacité à structurer, synthétiser et transmettre l’information de façon claire., • Compétences en animation, pédagogie et accompagnement du changement., • Un environnement de travail stimulant et en constante évolution., • Des projets à fort impact sur l’expérience client. Vous souhaitez faire partie de l'aventure UGC, alors n'attendez plus et faites-nous parvenir votre candidature.

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