Agente de Atención Ciudadana
7 hours ago
Sant Martí, Barcelona
Empresa del sector contact center busca incorporar Teleoperadores/as para proyecto relacionado con la atención ciudadana y realizar las siguientes tareas: -Atención de llamadas entrantes de la ciudadanía. -Información sobre trámites y servicios municipales. -Registro y seguimiento de consultas. -Derivación a otros departamentos. -Garantía de calidad y trazabilidad de las comunicaciones. -Atención multicanal (correos electrónicos, formularios web, llamadas). • Actualización y formación continua., • Atención a quejas o incidencias de los ciudadanos/as., • Utilización de herramienta CRM., • Consulta de bases de datos., • Catalán nivel C. Castellano e inglés o francés (acreditable)., • Experiencia mínima 1 año en contact center., • Capacidad de trato con el público., • Empatía y escucha activa., • Comunicación clara, buena vocalización y expresión., • Persuasión y actitud proactiva., • Organización y orientación a la calida., • Conocimiento de Windows, mecanografía y ofimática a nivel usuario., • Disponibilidad para ir a oficina cuando la empresa lo solicite: Zona Sant Martí -Poble Nou Barcelona. 1. Contrato eventual + posibilidad de pasar empresa, 2. salario 9.50€b/H, 3. Modelo de trabajo Hibrido, 4. Horario de trabajo de 9 a18 de lunes a viernes. 40h/semanales.