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- Tenemos metodologías progresivas de aprendizaje y de ventas, nuestros profesores son los mejores especialistas de las empresa

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Incident Manager

hace 2 días

Barcelona

Reporting into the Head of IT Service Management, you will act as the central point to oversee and execute the incident management process, with emphasis on Major Incident Management (MIM). This role ensures that IT services are restored as quickly as possible following an incident, minimizing business impact and maintaining high levels of customer satisfaction. The Incident Manager works closely with process owners to uphold service quality, drive continuous improvement, and maintain compliance with ITSM standards. 1.Incident Monitoring: • Continuously monitor service performance metrics to identify potential issues before they impact users., • Analyze performance data to identify trends and areas for improvement., • Ensure inciddent are properly logged, categorized, prioritized, and assigned., • Monitor incident queues and timely resolution according to SLAs., • Be the Incident and Major Incident Coordinator ensuring timely resolution of service performance issues. Ensure as well timely and precise communication with the IT department and end users., • Support managing incoming complaints to ensure customer issues are addressed promptly and effectively., • Identify opportunities for service improvement and implement initiatives to enhance service quality., • Prepare and present regular reports on service performance, incidents, and complaints to senior management., • Ensure effective communication with stakeholders regarding service performance and improvement initiatives., • Support maintenance of accurate documentation of service performance metrics Networking/Key Relationships: • End Users, • Infrastructure and Support organization, • IT Leadership Team, • Enterprise Architect, • Information Security, • PMO, • Enterprise Application & Development, • Business stakeholders, • Vendors / Service providers Minimum Knowledge & Experience Required for the Position: • Bachelor's degree in Information Technology, Business Administration, or a related field., • Minimum of 5 years of proven experience in Incident and Major Incident Management in a complex IT environment., • Strong understanding regarding issues of IT infrastructure, network and applications., • Experience in leading bridge calls or crisis management scenarios., • Hands-on experience with ServiceNow, • ITIL Foundation certification is preferred. Skills & Capabilities: • Analytical Skills: Ability to analyze complex data and identify trends, root causes, and areas for improvement., • Communication Skills: Excellent verbal and written communication skills, with the ability to effectively communicate with technical and non-technical stakeholders., • Problem-Solving Skills: Strong problem-solving skills with the ability to think critically and develop effective solutions., • Customer Focus: Strong customer service orientation with a focus on delivering high-quality services., • Leadership Skills: Ability to work with cross-functional teams and drive process improvements., • Adaptability: Ability to adapt to changing priorities and work effectively in a fast-paced environment. Travel Requirements: Not required

OnbrandinG

Chief Operations Manager

hace 13 horas

Barcelona

Descripción de la empresa OnbrandinG es una empresa con 19 años de experiencia en el ámbito de la ciberseguridad, reputación digital e inteligencia corporativa, líder en la gestión de crisis, identidad digital y ciberinvestigación. Nuestra misión es proteger personas, marcas e instituciones, anticipándonos a los riesgos reputacionales, tecnológicos y sociales que impactan en su legitimidad y confianza. Con presencia en proyectos de alto nivel en España y Europa, colaboramos con empresas del IBEX 35, fuerzas de seguridad y organismos internacionales. Combinamos inteligencia humana, tecnología avanzada y ética digital para ofrecer soluciones estratégicas que conectan la reputación con la seguridad y la influencia. Officer (COO) con un perfil estratégico, técnico y altamente comprometido con el propósito y la visión de OnbrandinG. Este puesto no es una función ejecutiva más: es una posición clave en la arquitectura de futuro de la empresa, con una clara proyección de crecimiento y desarrollo profesional interno. Buscamos a alguien que quiera construir carrera dentro de OnbrandinG, que aporte estructura y visión operativa a largo plazo, y que comparta la ambición de consolidar a la compañía como referente global en inteligencia reputacional. Responsabilidades principales: • Diseñar y optimizar procesos operativos que garanticen eficiencia, trazabilidad y coherencia estratégica., • Coordinar las áreas de inteligencia, reputación, comunicación, formación y operaciones., • Dirigir proyectos complejos de ciberinteligencia, reputación digital y análisis de campañas de influencia y desprestigio., • Redactar y supervisar informes estratégicos y técnicos con enfoque analítico y narrativo de inteligencia., • Implementar y gestionar herramientas de OSINT comerciales, plataformas de threat intelligence y sistemas CRM., • Desarrollar métricas y modelos de evaluación para la toma de decisiones basada en datos., • Colaborar con la Dirección General en la planificación estratégica, presupuestaria y de expansión internacional., • Fomentar una cultura de excelencia, compromiso y mejora continua entre los equipos. Requisitos Formación académica: • Grado en Seguridad, Criminología o Comunicación Estratégica., • Máster en Inteligencia, Ciberinteligencia o Análisis de Seguridad Internacional., • Formación complementaria en gestión de crisis, reputación digital o análisis de datos será muy valorada. Experiencia y competencias técnicas: • Experiencia mínima de 7 años en dirección de operaciones, inteligencia o ciberseguridad, preferiblemente en entornos corporativos o institucionales., • Dominio avanzado de OSINT, análisis de inteligencia aplicada, atribución de campañas de influencia/desprestigio y evaluación reputacional., • Capacidad excelente de redacción, síntesis y elaboración de informes estratégicos y técnicos., • Conocimiento experto en herramientas OSINT comerciales (Maltego, Social Links, Babel Street, Echosec, DarkOwl, etc.), así como en CRM y herramientas de productividad (HubSpot, Notion, Monday, etc.)., • Familiaridad con herramientas de threat intelligence, análisis de redes, monitorización mediática y análisis de datos (Talkwalker, Palantir, Looker Studio, etc.)., • Capacidad para transformar información compleja en inteligencia accionable. Idiomas: • Español y catalán (nivel nativo o bilingüe)., • Inglés profesional (C1 o superior)., • Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas estratégicos (francés, árabe, alemán o portugués). Competencias personales • Visión estratégica con pensamiento analítico y anticipatorio., • Liderazgo empático, ético y orientado a resultados., • Alta capacidad de organización, redacción y comunicación clara., • Compromiso, lealtad y orientación a largo plazo., • Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a entornos cambiantes., • Curiosidad intelectual y pasión por la inteligencia y la ciberseguridad. Lo que ofrecemos • Incorporación a una empresa líder en inteligencia y reputación digital., • Entorno dinámico, colaborativo e innovador con propósito claro., • Participación directa en proyectos de alto impacto nacional e internacional., • Posibilidad real de desarrollar carrera dentro de la organización, con crecimiento sostenido y reconocimiento del mérito., • Condiciones retributivas competitivas, alineadas con la responsabilidad y la experiencia. Si te apasiona la inteligencia aplicada, la estrategia y la construcción de reputación en entornos digitales complejos, y buscas un proyecto donde crecer y dejar huella, OnbrandinG te está esperando.

DOMINION GLOBAL

JUNIOR AI CATALYST

hace 3 días

Barcelona

DOMINION es una compañía multinacional, cotizada en la Bolsa española, especializada en servicios multitecnológicos y proyectos de ingeniería en cuatro grandes áreas: Tecnología, Telecomunicaciones, Industria y Energía. Con presencia en más de 35 países, un equipo de más de 10.000 profesionales y una cartera de más de 1.000 clientes, seguimos creciendo y buscamos talento con ganas de desarrollarse en un entorno internacional. En esta ocasión, buscamos incorporar a un/a JUNIOR ARTIFICIAL INTELLIGENCE CATALYST para una de nuestras unidades de negocios, que se dedica a la ejecución de proyectos industriales y de infraestructuras de gran escala, donde la innovación tecnológica y la eficiencia operativa son pilares clave. 🎯 MISIÓN Tu misión será aprender implementando, participando desde el primer día en proyectos reales de IA y automatización en producción, no en aula. El programa está diseñado para perfiles con alto potencial y una fuerte motivación por la tecnología aplicada al negocio, pero con menor experiencia técnica. Durante los primeros dos meses tendrás un ramping estructurado (pair programming, mentorías y supervisión cercana), para luego avanzar hacia una autonomía progresiva. Tu objetivo: convertirte en un AI Implementation Specialist capaz de construir soluciones que generen impacto real en la organización. FUNCIONES PRINCIPALES • Participar en el desarrollo e implementación de casos de uso de IA y automatización, desde la ideación hasta el despliegue en producción., • Crear y probar flujos automatizados con herramientas low-code (n8n, Zapier, Make) y scripts básicos en Python., • Documentar procesos y aprendizajes técnicos, contribuyendo a la base de conocimiento del equipo., • Colaborar con usuarios de negocio para traducir necesidades reales en soluciones técnicas simples., • Aprender y aplicar buenas prácticas de prompting, APIs e integración de sistemas., • Participar activamente en sesiones de formación, revisión de código y proyectos en pareja (pair programming). REQUISITOS • Formación en ADE, Economía, Ingeniería o Informática (bootcamp o cursos online valorables)., • Experiencia básica o interés en IA y automatización (ChatGPT, Claude, Zapier, n8n)., • Conocimientos iniciales de Python y manejo avanzado de Excel., • Has realizado al menos un proyecto personal, universitario o de bootcamp aplicando IA o automatización., • Actitud autodidacta, curiosa y resolutiva. En DOMINION creemos en la diversidad como motor de talento. Trabajamos para crear un entorno cada vez más inclusivo y sostenible, basado en el respeto, la cooperación y la igualdad de oportunidades.