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Port Hotels

Director/a de Alojamiento

6 days ago

Elx

En Port Hotels hemos recorrido un largo camino, creciendo y consolidándonos como una de las principales cadenas hoteleras de la Comunidad Valenciana. Nuestro compromiso no solo se refleja en ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes, sino también en potenciar el talento de quienes forman parte de nuestro equipo. Creemos firmemente en que el éxito de una empresa reside en las personas que la componen y por ello apostamos por crear un ambiente de trabajo que fomente el crecimiento personal y profesional. ¿Quieres emprender tu carrera en la industria de la felicidad? ¡Este es el lugar! ✨ ¿Qué harás cuando te unas a Port Hotels? Funciones principales: Supervisión general: • Coordinar y supervisar las actividades diarias de los departamentos de pisos, recepción y servicios técnicos., • Implementar los estándares corporativos en la operativa para garantizar una experiencia de alta calidad durante la estancia del cliente., • Establecer planes de mejora para alcanzar objetivos de GRI y excelencia en el servicio., • Asegurar el cumplimiento de los protocolos obligatorios de seguridad y salud en el hotel. Recepción: • Supervisar las tareas de los jefes de recepción (facturación, créditos, cobros, gestión de comentarios, gestión de quejas)., • Revisar el inventario de habitaciones y tarifas., • Garantizar que se cumplan los procedimientos corporativos tanto de atención al cliente como administrativos., • Asegurar una atención ágil, profesional y basada en la calidad, incluyendo técnicas de upselling y cross-selling., • Resolver situaciones especiales, problemas o quejas de los clientes de manera efectiva y profesional., • Supervisar las respuestas a los comentarios de los clientes e implementar mejoras según sea necesario., • Recibir a los clientes VIP con una bienvenida personalizada, realizando funciones de guest experience., • Buscar oportunidades para sorprender y deleitar al cliente, creando momentos memorables. Servicio técnico/mantenimiento: • Coordinar e implantar junto al jefe de mantenimiento los planes preventivos y correctivos de todas las instalaciones del hotel., • Evaluar y gestionar las adquisiciones necesarias para el mantenimiento de las instalaciones., • Supervisar y coordinar con los jefes de servicios técnicos toda la documentación relacionada con la higiene hídrica del hotel y el mantenimiento de las piscinas, asegurando el cumplimiento de todas las normativas vigentes., • Gestionar y atender auditorías internas y externas, así como las inspecciones de sanidad., • Revisar y seguir el programa Hércules para monitorizar los tiempos de respuesta en la resolución de los partes de trabajo. Pisos: • Supervisar el cumplimiento de los estándares de limpieza, presentación y mantenimiento de habitaciones y áreas comunes., • Coordinar el trabajo entre la gobernanta y recepción para optimizar los tiempos de entrega de habitaciones., • Garantizar la realización de inventarios en tiempo y forma de limpieza. Otras responsabilidades: • Apoyo a la dirección del hotel., • Gestión de Personal y prevención de riesgos laborales., • Apoyar en tareas administrativas de RRHH del departamento de alojamiento y participar en la integración del personal nuevo., • Coordinar con el departamento de riesgos laborales para asegurar el uso adecuado de los equipos de protección individual (EPIS) y la implementación de procedimientos de trabajo correctos para prevenir accidentes. ¿Qué buscamos en ti? ️‍♂️ • Formación en Turismo, Administración de Empresas, etc., • Experiencia mínima de 3 años en gestión hotelera o en posiciones similares en hoteles., • Orientación hacia la atención al cliente., • Habilidades de liderazgo y comunicación, capacidad para resolver problemas de manera efectiva, atención al cliente y trabajo en equipo., • Idiomas: inglés indispensable; otros idiomas son valorados. ¿Qué te ofrecemos al unirte a Port Hotels? Entorno dinámico : Un equipo diverso donde cada día es una oportunidad para aprender y crecer.