Gestor/a Servicio al cliente
4 days ago
Madrid
Empresa líder en el sector de vinos y spirits, con presencia internacional, precisa incorporar un/a Gestor/a de Servicio al Cliente cuyo perfil integre las responsabilidades y tareas clave de Front y Back Office, abarcando la gestión integral del área de Servicio al Cliente. La persona que se incorpore será el punto de contacto y solución para clientes y comerciales, gestionando de forma integral todo el ciclo de pedido a entrega y de facturación a cobro; pedidos, incidencias, facturación, cobros y mantenimiento de datos maestros, asegurando una experiencia eficiente y satisfactoria para el cliente. Funciones principales: Atención y soporte al cliente: • Recibir, registrar y resolver incidencias, consultas y reclamaciones de clientes y comerciales sobre pedidos, entregas, facturación, cobros y productos., • Proporcionar información sobre el estado de pedidos, entregas, precios, tarifas, promociones y facturas., • Gestionar llamadas y comunicaciones entrantes y salientes con clientes., • Proponer mejoras para optimizar el servicio. Gestión de pedidos: • Introducir y modificar pedidos en los sistemas transaccionales, tanto manuales como automatizados., • Controlar la integración de pedidos desde diferentes plataformas (EDI, B2B, movilidad, etc.)., • Gestionar incidencias, bloqueos y devoluciones de pedidos, así como la asignación y recorte de stocks según políticas internas. Facturación y cobros: • Emitir, registrar y procesar facturas nacionales e internacionales, así como abonos y facturas rectificativas., • Gestionar el envío, impresión y clasificación de facturas., • Realizar seguimiento de facturas vencidas, reclamaciones de cobro y conciliación de pagos., • Gestionar modalidades de cobro y riesgos de crédito. Mantenimiento de datos maestros: • Gestionar altas, bajas y modificaciones de clientes y productos en los sistemas (SAP, Salesforce, PIM)., • Mantener actualizados los datos maestros de clientes, condiciones comerciales, tarifas y promociones., • Archivar y coordinar la documentación relacionada con clientes y productos. Colaboración y coordinación interna: • Coordinarse con los departamentos de Comercial, Logística, Control de Gestión y otros para resolver incidencias y asegurar la correcta gestión de pedidos, facturación y cobros., • Gestionar alertas automáticas relacionadas con roturas de stock, límites de crédito, incidencias en pedidos, facturación y cobros. Soporte a sistemas y procesos: • Atender y resolver incidencias de primer nivel en los sistemas de servicio de atención al cliente para clientes y comerciales., • Proponer y participar en iniciativas de automatización y mejora de procesos. Competencias recomendadas: • Orientación al cliente y a resultados, • Capacidad de organización y gestión multitarea, • Habilidades de comunicación y resolución de problemas, • Conocimiento de herramientas y sistemas de gestión empresarial (ERP, CRM), • Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental, • Proactividad y capacidad de mejora continua Perfil del Candidato/a: • Titulación académica/ especialidad: Licenciatura en ADE o Grado Superior en Administración/Finanzas con sólidos conocimientos teóricos y experiencia en el uso de herramientas de sistemas (ERP, BBDD, BI)., • Idiomas / nivel requerido: buen manejo del inglés a nivel de sistemas (ingles medio)., • Experiencia requerida: Al menos 3 años de experiencias en puestos similares, preferiblemente en el sector de la alimentación., • Conocimientos específicos necesarios: Módulo SD de SAP, Sistema EDICOM de gestión de pedidos., • Imprescindible Excel avanzado (tablas dinámicas, uso de fórmulas avanzado como buscarv, buscarx, fórmulas anidadas etc)., • Recomendado conocimientos básicos de SQL (Manejo de Power Query y Power Pivot, uso de macros VBA Excel).
11 Calle de San Lucas, Centro, 28004, Madrid
