En Nomad buscamos un/a Agente de Atención al Cliente! ☕ 👐🏼
Se trata de un contrato indefinido a media jornada 💛
Como Agente de Atención al Cliente serás la persona que garantiza que cada incidencia tenga una respuesta ágil, responsable y alineada con nuestros estándares de calidad.
Tu misión será resolver, hacer seguimiento y cerrar cada caso con rigor, asegurando que el cliente se sienta escuchado y que internamente aprendamos de cada situación para mejorar procesos y prevenir recurrencias.
Además, esta posición tendrá un rol fundamental en la construcción del área de atención al cliente dentro de Nomad Coffee, definiendo herramientas, procesos y estándares que permitan escalar el servicio de forma eficiente y consistente.
Si crees que eres la persona ideal para esta posición, nos encantará conocerte! 🫶🏼
Cuál será tu misión? 🚀
- Gestionar y resolver incidencias tanto de clientes B2C como B2B, asegurando un tratamiento adecuado según el tipo de cliente y canal.
- Hacer seguimiento proactivo hasta el cierre completo de cada caso.
- Documentar, categorizar y reportar incidencias, generando visibilidad sobre problemas recurrentes y facilitando la toma de decisiones.
- Coordinarse con almacén, logística, locales, e-commerce, y ventas para asegurar soluciones efectivas.
- Dar soporte al equipo de logística en operativa diaria cuando sea necesario.
- Mantener actualizados los sistemas de gestión y asegurar un uso correcto de la herramienta.
- Participar en la implementación y evolución de canales de atención.
- Detectar patrones o errores recurrentes y proponer mejoras en los procesos.
- Garantizar tiempos de respuesta adecuados y una comunicación clara y profesional.
- Definir, documentar y mejorar protocolos de atención al cliente, contribuyendo a la construcción del área desde cero.
Qué necesitamos de ti para conseguir este reto?✨
- Valorable experiencia previa en atención al cliente, back office o gestión de incidencias (valorable en entornos logísticos o e-commerce).
- Valorable experiencia trabajando con herramientas digitales de gestión (CRM, ERP o similares).
- Buen nivel de redacción y comunicación escrita.
- Nivel fluido de castellano; valorable inglés.
- Disponibilidad para jornada de 20 horas semanales en Barcelona.
¿Qué tenemos para ti? 🫶🏻:
🌱 Un proyecto donde la calidad prevalece a la cantidad
🗺️ Un equipo diverso con mucho talento y comprometido. Sin duda, el pilar de Nomad
🫂 Plan De Bienestar competitivo
🪴Plan de desarrollo y crecimiento profesional
💰 Salario anual bruto: 10,500€ con revisión ligada a desempeño y evolución en el rol.
📄 Contrato indefinido a media jornada
En Nomad Coffee, nos enorgullece nuestro compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión. Creemos firmemente que nuestra fuerza radica en la diversidad del equipo, sus experiencias únicas y sus perspectivas diversas. Valoramos y respetamos a todas las personas, independientemente de su origen étnico, género, orientación sexual, capacidad física, edad o cualquier otra característica personal. Nos esforzamos por crear un entorno de trabajo inclusivo donde cada persona se sienta valorada, escuchada y respaldada.
- Experience
- Required
- Languages
- Spanish – Advanced
- Employment
- Part-time
- Salary
- €10,500 yearly
- Starting time
- Immediate start!
160 Carrer del Marroc, Sant Martí, 08019, Barcelona
Nomad Coffee SL • 11-50 Employees
Hiring on JOB TODAY since July, 2025
Nomad Coffee es una empresa referente del café de especialidad, con valores de sostenibilidad y calidad.
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