auxiliar de servicios - grup

Job Summary Overseeing the service of assigned instrument platforms and ensuring the proper functioning of services in this area. The Technical Service Specialist will be part of a team of technical experts, providing essential technical knowledge to support customers and field staff with high-quality service. Key Accountabilities • Resolve Escalated Technical Issues: Address and manage technical problems escalated from the field to ensure prompt resolution., • Ensure Performance and Continuous Improvement: Be accountable for the performance and continuous improvement of service for assigned instruments, meeting key metrics such as First Time Fix rate, IFR, response time under 24 hours, and cost efficiency., • Train Field Service Engineers (FSE): Keep the FSEs trained on the assigned instrument platforms to ensure they are equipped with the latest knowledge and skills., • Provide Technical Support: Offer telematic, voice, or on-site support to FSEs for technical troubleshooting and guidance. As well, provide technical support to the assigned customers, • Maintain Technical Documentation: Ensure that all necessary and up-to-date technical documentation for assigned platforms is available and accessible to FSEs., • Liaise with Manufacturers: Maintain regular communication with the instrument manufacturers, escalating issues and following up on improvements., • Oversee Service Operations and Supervise Units: Supervise the operations of assigned units and review service performance with the Business Unit., • Define Spare Parts and Stock Requirements: Define appropriate stock levels in the warehouse and for car stock to ensure repairs are completed within the committed timelines., • Generate Performance Reports: Regularly generate and review reports on the quantitative and qualitative performance of service operations for assigned platforms., • Refield Instruments and Test Modules: Refurbish and test instruments and modules in the workshop to ensure they meet operational standards before deployment. Networking/Key relationships Other roles within service: Service Specialist Manager, Service Area Manager, Service Director, Helpline, Field Service Engineer, Supply Chain. Minimum Knowledge & Experience required for the position: Education: Relevant technical background, such as Industrial, Electronic, Informatics, Telecommunications Engineering, or similar fields. Experience: Experience in technical service support. Additional Skills/Knowledge: • Good interpersonal skills: Strong predisposition and enthusiasm for creating highly collaborative working relationships and fostering team building., • Adaptability: Must be adaptable and flexible in work assignments and situations. Skills & Capabilities: -Fluent in verbal, written, and presentation skills. -Information systems. -Impact and influencing. -Leadership. -Analytical and technical skills. -Team building. -Strong motivational and interpersonal skills. -Creative thinking. -Interpreting data. -Problem-solving. -Interpersonal skills. Travel requirements: -20% of time

Si eres una persona apasionada de la gestión comercial (especialmente en el sector digital), estás habituada/o trabajar por objetivos y te apetece unirte a un equipo joven y con talento, esta es tu oportunidad!. Abrimos una nueva posición en nuestras oficinas de Barcelona. ¿Qué harás? • Prospección, gestión y crecimiento de la cartera de clientes., • Gestión comercial presencial y telefónica completa: contacto con potenciales clientes, identificación de necesidades, presentación de servicios, argumentación, presupuestación, negociación y cierre., • Supervisión de la zona asignada para asegurar el crecimiento de la audiencia y los resultados de nuestros clientes. ¿Qué te ofrecemos? • Formarás parte del equipo comercial de una puntocom de referencia, con oficinas en el centro de Barcelona (Ramblas)., • Somos remote friendly pero nos gusta vernos en la ofi un par de días por semana. :), • Encontrarás el mejor ambiente de trabajo, un entorno informal y multicultural, con una plantilla joven y un equipo altamente cualificado, • Contrato sustitución baja maternidad con altas probabilidades de continuar y salario fijo + incentivos según objetivos., • Plan de retribución flexible., • Formación inicial y continuada. Aptitudes y conocimientos deseados • Experiencia previa en venta telefónica y/o presencial, valorándose especialmente la adquirida en el sector on line, internet y servicios., • Orientación a resultados, pasión por las ventas , altas capacidades de comunicación y un alto sentido del compromiso y la responsabilidad., • Excelente capacidad de organización y planificación., • Se valorará muy favorablemente el catalán y el francés a nivel profesional Y algo más sobre nosotros… Desde que iniciamos esta aventura en el año 2000, idealista es mucho más que una compañía. Es una cultura, una forma de hacer y entender las cosas que nos diferencia. El respeto, la tolerancia, la integridad y la transparencia forman parte de nuestro ADN. Contamos con un equipo de personas que representa a más de 20 nacionalidades distintas, con idiomas diversos, perfiles, culturas y orígenes diferentes. Valoramos la diferencia y aprender de los demás; diferentes creencias y formas de pensar nos enriquecen. idealista fomenta la igualdad en todos los ámbitos, realizando acciones de sensibilización y visibilidad del colectivo LGTB+ entre los empleados/as, en la publicidad y en la comunidad en general. Tenemos el compromiso de crear entornos y espacios donde las personas se sientan seguras, protegidas, libres de discriminación y primando la igualdad de oportunidades. Asimismo, la promoción de la igualdad de género es otra de las bases de nuestro compromiso con nuestro equipo. Estamos comprometidos con el desarrollo de medidas que fomenten la igualdad y favorezcan la conciliación, maternidad y paternidad. ¿Te imaginas formando parte del equipo? ¡Nos encantaría conocerte!

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