Especialista en Atención al Cliente
2 days ago
Barcelona
Somos Enreach, líderes en telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) en Europa. Nuestro equipo de especialistas en desarrollo, cloud y comunicaciones en tiempo real crea soluciones colaborativas y servicios convergentes para empresas, incluyendo Comunicaciones Unificadas, Contact Center, Centralita Virtual y mucho más. Actualmente buscamos un/a Especialista en Atención al Cliente/Customer Manager para que se incorpore en nuestra oficina de Barcelona. Tu misión será ser la persona de referencia para nuestros clientes en su relación diaria con Enreach, acompañándolos en el uso de nuestros servicios, gestionando sus consultas, solicitudes e incidencias, y asegurando una experiencia cercana, ágil y personalizada que refleje nuestro compromiso con “crear contacto mágico” ✨ ¿En qué consistiría tu trabajo? • Recepción de solicitudes de clientes a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, chat, etc.)., • Gestión de consultas e incidencias de primer nivel, incluyendo análisis de información, identificación y gestión de la tipología de consulta o incidencia., • Realizar todas las acciones posibles para garantizar la satisfacción del cliente, incluyendo la identificación de necesidades que requieran tratamiento técnico específico, confirmar con el cliente que la solución propuesta ha sido efectiva, llevar un registro detallado de las acciones tomadas y comunicar de manera clara la solución implementada., • Gestión de configuraciones relacionadas con los servicios contratados por el cliente. ¿Qué esperamos de ti? • Que aportes una experiencia mínima de 3 años en equipos de Atención al Cliente; la experiencia en sectores tecnológicos será valorada., • Estar familiarizado/a con el uso de CRM o programas de gestión de incidencias. Tener conocimiento con algún software de call center sería un plus a considerar., • Poseer excelentes habilidades comunicativas, resolutivas y de perseverancia., • Demostrar una gran orientación al cliente, ser un jugador/a en equipo y poseer espíritu de mejora continua., • Tener interés en el aprendizaje del portfolio de servicios tecnológicos., • Poder comunicarte en inglés a nivel profesional., • Hablar con fluidez cualquier otro idioma será considerado como un plus. ¿Qué puedes esperar tú de Enreach? • Formar parte de un equipo que hace maravillas, potencia y valora a las personas que lo forman mediante la innovación y la mejora continua para seguir creciendo juntos., • Un proyecto estable con contrato indefinido y opciones de retribución flexible, que incluyen tickets restaurante, transporte, guardería y seguro médico privado., • Jornada completa (9h a 18:30h), con jornada intensiva los viernes (9:00h a 15h)., • Seguimos un modelo organizativo híbrido que combina los beneficios de conciliación del trabajo remoto con la colaboración presencial en nuestra oficina de Barcelona (mínimo 2 días por semana), fomentando la cohesión del equipo., • Un entorno colaborativo en el que fomentamos la autonomía y la capacidad de proponer mejoras que realmente marcan la diferencia (Holacracy)., • Oficinas céntricas, modernas y luminosas. Podrás disfrutar de una amplia zona de cocina, área de descanso, máquina recreativa, café, té y fruta disponibles cada día., • Actividades a lo largo del año: team building, coaching ¡y mucho más! ¿Te unes al gran reto de crear magia de contacto? 🚀 En Enreach estamos comprometidos con la promoción de la igualdad en el entorno laboral. Nos esforzamos por garantizar la igualdad de oportunidades y trabajamos activamente para eliminar cualquier barrera al crecimiento y desarrollo profesional. Es importante para nosotros que todas las personas se sientan bienvenidas y valoradas de forma única, por lo que ponemos el foco en fomentar un entorno de trabajo diverso e inclusivo. Celebramos nuestra diversidad, ya que impulsa la creatividad, el emprendimiento y la innovación ✨