Demand Manager / Business Analyst (ServiceNow + UAT + Digital Marketing IT)
2 days ago
Pontevedra
Capitole sigue creciendo ¡y queremos hacerlo contigo! ¿Quiere enviar su solicitud? Lea toda la información sobre este puesto a continuación y luego pulse el botón de solicitar. Buscamos un/a Business Analyst / Demand Manager para incorporarse a un entorno internacional, colaborando con equipos multiculturales y teniendo impacto directo en productos digitales dentro del área de Digital Marketing IT. Si te motiva trabajar con stakeholders globales, gestionar incidencias complejas y mejorar continuamente los procesos… sigue leyendo ¿Cuál será tu misión? • Gestionar la administración de usuarios, incluyendo revisiones periódicas y eliminación de accesos según normativa., • Mantener actualizada la documentación de procesos en ServiceNow y SharePoint., • Gestionar demandas e incidencias hasta nivel 3 (L3), asegurando análisis, comunicación y resolución., • Realizar análisis de causa raíz (RCA) e implementar acciones correctivas y preventivas., • Planificar y liderar reuniones con stakeholders para coordinar decisiones y seguimientos., • Ejecutar controles anuales de compliance, asegurando documentación y auditorías actualizadas., • Coordinar y validar testing E2E para nuevas integraciones o cambios., • Recoger feedback de negocio y usuarios para proponer mejoras y nuevas funcionalidades., • Coordinar con proveedores externos junto a Product Owners para la correcta entrega de soluciones., • Facilitar la comunicación entre negocio, producto y equipos técnicos., • Preparar y realizar formaciones para usuarios finales y key users., • Elaborar informes mensuales con análisis de errores, riesgos y planes de mejora., • Asegurar planes de backup y continuidad para actividades críticas. ¿Qué buscamos? • +3 años de experiencia como Business Analyst, Demand Manager o similar en entornos digitales., • Experiencia gestionando incidencias/demandas hasta L3 y trabajando con múltiples stakeholders., • Experiencia en UAT y testing E2E con documentación clara y auditable. Conocimientos técnicos • ServiceNow y SharePoint., • Confluence, Jira o Asana., • Conocimiento de testing E2E, UAT y ciclo de vida del software (SDLC)., • Experiencia o conocimiento en ecosistemas DAM o sistemas de marketing digital (valorado)., • Marmind Flow UI será un plus. Idiomas • Inglés y Español fluidos (C1 ), • Alemán valorable, • Otros idiomas, un plus Otros • Disponibilidad para viajar puntualmente (~5%) ¿Qué valoramos en ti? • Mentalidad analítica y orientación a resolución de problemas., • Buena comunicación y gestión de stakeholders., • Capacidad de priorización y gestión de múltiples demandas., • Excelencia en documentación., • Orientación a mejora continua y ownership., • Habilidades de formación y reporting. Ubicación: España - 100% remoto Somos geniales, ¡pero contigo lo seremos más! ¿Qué ofrecemos? • 1.200€ anuales para formación (certificaciones, cursos, eventos…), • Seguro médico privado, • Teletrabajo, • Horario flexible, • Retribución flexible (restaurante, transporte, guardería), • WellHub (Gympass), • Descuentos (Club Capitole), • Seguimiento mensual con tu equipo, • Team buildings bimensuales (¡summer party y Christmas dinner incluidos!), • Equipo de fútbol, • Comunidades tecnológicas internas ¿Te interesa? ¡Queremos conocerte! xcskxlj #BusinessAnalyst #DemandManager #DigitalMarketingIT #ServiceNow #UAT #RemoteWork #CapitoleJobs The employee will adhere to information security policies: • Will have access to confidential information related to Capitole and the project they are working on., • Must comply with the security policies and internal policies of the company and the client., • Must sign an NDA.