Jefe/a de Recepción (Front Desk Manager)
3 days ago
Pamplona
KORA LIVING somos una marca de alojamiento que nace para hacer feliz a las personas con nuestro trabajo. Ofrecemos un nuevo modelo de estancias que difumina la línea entre viajar y vivir, entre formar parte de un lugar y visitarlo. En Kora Living somos trocitos de grandes cosas: Cercanía, pasión, diseño, comunidad y honestidad. ¿Te identificas? La calidad de nuestro equipo humano, la pasión por la hostelería, la flexibilidad en las estancias, el fomento de experiencias verdaderamente locales, nuestro compromiso con la sostenibilidad y la tecnología son los pilares esenciales que definen a Kora Living. Con nuevos proyectos en Tenerife, Lanzarote, Andorra, Pamplona, Alicante, Estepona o Valencia que sumarán más de 1.400 plazas alojativas, somos una marca hospitality en pleno momento de expansión del que nos encantaría que formaras parte. KORA KILIKI Actualmente estamos buscando a un/a Jefe/a de Recepción para nuestro complejo en Pamplona. La persona seleccionada reportando al Director/a del complejo se responsabilizará entre otras de las siguientes tareas: • Realizar el seguimiento de reservas con atenciones especiales y coordinación interdepartamental para materializarlas, • Realizar check-in y check-out de los clientes, garantizando un servicio ágil y profesional., • Ofrecer información turística y asesoramiento personalizado a los clientes., • Gestionar y solucionar incidencias, asegurando la satisfacción de los huéspedes., • Supervisar y gestionar el control de accesos al interior del complejo., • Atender y gestionar consultas, solicitudes y reclamaciones, tanto presencialmente como por teléfono o correo electrónico., • Desempeñar funciones de Relaciones Públicas, representando la imagen del establecimiento y actuando como embajador/a ante clientes y colaboradores., • Transmitir la cultura de marca a invitados y compañeros: valores, propósito, actitud de marca, cultura del detalle., • Volcado constante de información al CRM., • Fomentar la fidelización de clientes, promoviendo una experiencia positiva durante su estancia., • Gestionar opiniones y comentarios en plataformas digitales y redes sociales, manteniendo una reputación online positiva., • Coordinar y dinamizar eventos y actividades dirigidas a huéspedes., • Establecer y mantener relaciones con proveedores turísticos y agencias, contribuyendo al posicionamiento del establecimiento., • Apoyar en tareas generales de administración y contabilidad, incluyendo facturación y control de caja., • Recepcionar llamadas telefónicas y atender visitas, asegurando un trato profesional., • Colaborar en estrategias de marketing y comunicación, aportando ideas para mejorar la visibilidad del establecimiento y la experiencia de marca., • Coordinación y supervisión del equipo de recepción, asegurando un servicio eficiente, profesional y cercano, • Organización y comunicación diaria con el equipo de trabajo., • Planificación y control de tareas operativas (check-in, check-out, atención al cliente)., • Gestión de limpieza y coordinación con el equipo correspondiente., • Optimización de procesos y mejora de la eficiencia operativa., • Resolución de incidencias y apoyo en la atención al cliente. Requisitos y aptitudes necesarias: • Formación en Grado de Turismo, Relaciones Públicas o similar., • Manejo del paquete Office., • Conocimiento del sistema SIHOT (valorado) y agilidad tecnológica (indispensable)., • Nivel alto de inglés. Se valorarán un mayor conocimiento en otros idiomas, • Experiencia mínima de 2 años como jefe/a recepción, valorándose la experiencia en aparhoteles de mediano tamaño y en gestión de guest relations., • Excelentes habilidades de comunicación, proactividad, pensamiento creativo, personalidad dinámica y orientación al cliente Ofrecemos: Te ofrecemos la oportunidad de unirte a una empresa con una filosofía y cultura basada en las personas, formando parte de un equipo joven y muy unido, lleno de talento y con gran entusiasmo hacia lo que hacemos; es algo que notarás en nuestra manera de funcionar. Queremos seguir creciendo para convertirnos en una marca líder del sector hospitality tanto a nivel nacional como internacional ¿quién no querría? Pero serlo de un modo sostenible, siendo conscientes de que la forma de hacer las cosas tiene un impacto en lugares y personas. ¡Y para ello necesitamos contar con los mejores profesionales en nuestro equipo! Nos preocupan las personas, y por ello trabajamos por un ambicioso futuro con una amplia perspectiva de crecimiento y gran recorrido profesional para los miembros del equipo. Te ofrecemos contrato indefinido y una remuneración económica negociable según valía. Si quieres desarrollar tu carrera profesional en un equipo joven y en un proyecto consolidado y en plena fase decrecimiento, envíanos tu candidatura para que podamos valorarla. Además, para que nos conozcas mejor te invitamos a que visites nuestra página ___ y puedas descubrir por ti mismo/a tanto nuestra filosofía y cultura , como nuestros complejos.
