Front Office Manager - Nobu Hotel San Sebastián - Donostia

Descripción de la Empresa
Nobu Hotel San Sebastián es un destino lifestyle de lujo que fusiona cultura, gastronomía y diseño contemporáneo. Ubicado en el corazón de una de las capitales gastronómicas de Europa y con vistas privilegiadas a la Bahía de La Concha, el hotel cuenta con 20 amplias habitaciones y suites con impresionantes vistas al mar.

El icónico restaurante Nobu Restaurant San Sebastián ofrece una experiencia culinaria excepcional con vistas inigualables a la Playa de La Concha. Además, el hotel se encuentra a pocos pasos de los principales atractivos de la ciudad, brindando a los huéspedes la oportunidad de vivir el inconfundible estilo, servicio y excelencia gastronómica Nobu en un entorno único.

Descripción del Puesto
Buscamos un/a Front Desk Manager que lidere la experiencia del huésped desde el primer contacto hasta su despedida, garantizando un servicio personalizado, impecable y alineado con los estándares de excelencia de Nobu.

Esta posición presencial y a tiempo completo en San Sebastián es responsable de supervisar la operativa diaria de Recepción, asegurando una experiencia fluida, cálida y memorable para cada huésped.

Responsabilidades principales:

• Liderar el equipo de Recepción, promoviendo una cultura centrada en la experiencia del huésped.
• Asegurar un proceso de check-in y check-out ágil, personalizado y sin fricciones.
• Gestionar reservas, solicitudes especiales y resolución proactiva de incidencias.
• Anticipar necesidades y crear experiencias memorables a través de un servicio atento y detallista.
• Coordinar estrechamente con los departamentos de Housekeeping, F&B y Mantenimiento para garantizar un servicio integral y coherente.
• Supervisar estándares de calidad, satisfacción del cliente y reputación online.
• Formar y desarrollar al equipo en excelencia operativa y hospitalidad de lujo.

Perfil requerido:

• Sólidas competencias en Customer Experience y Customer Service.
• Experiencia en gestión de Recepción y reservas.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y liderazgo.
• Alta capacidad organizativa y de multitarea en entornos dinámicos.
• Experiencia previa en hotelería, preferiblemente en segmento lujo o lifestyle.
• Grado en Turismo, Hospitality Management o similar (valorable).
• Dominio fluido de español e inglés (imprescindible).

Buscamos un perfil con sensibilidad por el detalle, orientación a resultados y pasión genuina por crear experiencias excepcionales que superen las expectativas del huésped.