El/la Gestor/a de Reclamaciones Extrajudiciales es responsable de la gestión integral de las reclamaciones presentadas por clientes antes del inicio de la vía judicial. Su función principal consiste en analizar cada expediente, negociar con clientes, abogados y terceros implicados para alcanzar acuerdos satisfactorios y garantizar una resolución eficiente de las reclamaciones.
Principales responsabilidades:
Recepción, análisis y tramitación de reclamaciones extrajudiciales.
Redacción y envío de respuestas a las reclamaciones conforme a la normativa y a los procedimientos internos.
Realización de llamadas telefónicas como herramienta principal de negociación con clientes, abogados y otros interlocutores, con el objetivo de alcanzar acuerdos extrajudiciales y resolver conflictos de forma ágil y eficaz.
Negociación y seguimiento de acuerdos mediante contacto telefónico y escrito.
Gestión y seguimiento de expedientes de reclamaciones.
Coordinación con agencias externas y despachos de abogados para la tramitación y seguimiento de los casos asignados.
Control de plazos, documentación y estado de los expedientes, asegurando su correcta actualización.
Colaboración con otros departamentos internos en la recopilación de la información necesaria sobre un caso ya judicializado y facilitar dicha información para su incorporación a la demanda
Elaboración de informes y reporte del estado de las reclamaciones.
Competencias clave:
Imprescindible capacidad de negociación telefónica y gestión de conversaciones complejas.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Capacidad de persuasión, escucha activa y orientación a la resolución de conflictos.
Organización y gestión de múltiples expedientes simultáneamente.
Orientación al cliente y a la consecución de acuerdos.
Capacidad analítica y atención al detalle.
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33 Calle de Edgar Neville, Tetuán, 28020, Madrid
